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《卓越的客户价值管理——打造企业基业长青的秘诀》
1． 客户价值的四个维度
1.1客户最关注的四个要素
1.2客户价值的定义
2． 客户价值的重要性
2.1 市场主导权把握在上帝手中
2.2 客户价值的重要性
2.2.1客户价值是企业生存的保障
2.2.2 优秀的客户价值是企业发展的追求
2.2.3 卓越的客户价值是企业成功的最终梦想
3． 如何创造客户价值
3.1 文化上——总裁要重视，员工有意识
3.1.1总裁是第一推动力
3.1.2 员工是客户价值的创造者
3.2 战略上——细分、定位、选择
3.2.1读懂您的上帝
3.2.2定义自己独特的客户价值
3.2.3战略是对未来的选择
3.3 执行上——满足与超越客户需求
3.3.1满足客户需求
3.3.2超越客户需求
4 .客户价值持续之道
4.1 客户满足不等于客户满意
4.2忠诚客户是企业利润的主要来源
4.3 从满意到忠诚的飞跃
邀请讲师培训 7步走
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