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电子零售与消费者行为 主讲：张有为
一、如何看待电子商务
二、网络消费者的购买动机
1.需要动机
1）兴趣需要
2）聚集需要
3）交流需要
2.心理动机
1）理智动机
2）感情动机
3）惠顾动机
三、网络消费者的购买行为和决策过程
1.需求确定
2.信息收集
3.比较选择
3.购买决策
3.购后评价
四、影响网络消费者的购买行为因素
1.影响网络消费者购买行为的市场营销因素
1）网络广告的发展
2）网上支付安全性
3）网络营销商服务水平
2.影响网络消费者购买行为的外界环境因素
1）政治法律环境
2）经济人口环境
3）社会文化环境
4）网络技术环境
3.影响网络消费者购买行为的个人特征、心理因素
1）个人特征
2）心理因素
五、网络消费安全问题
1.主要安全问题
2.出现安全问题原因
3.网络消费安全应对措施
六、企业基于消费者网络购物行为的营销策略
1.努力提供个性化的产品和服务
2.建立产品与企业信誉
3.搞好网站建设
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