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课程大纲：
前言：中层的角色定位和职责
有效激励部分：
一、管理的本质引出：
l X、Y、Z理论
l 马斯洛需要层次论模型
l 公平理论
l 激励的实用人性内因模型
案例：某员工经济负担重，想多赚钱，如何激励？
二、何时该激励?激励的因素介绍
1、何时是必须要激励的时机
2. 人性激励的基础
3、激励的维持与激励因素介绍
三、有效激励的六项要点分析与方法运用
1、部属的需求分析-掌握部属需求
2、部属的风格分析-了解部属风格以实施激励策略
3、部属的情绪掌握-
4、部属的心态分析
5、部属的工作教导
6、职涯规划法
l 员工激励的特点
l 激励政策具有更大的风险性
l 激励与激怒仅是一线之隔
7、以人为本的"三位一体"思维方法
换位
l 你了解你的员工吗？
l 案例：希尔顿酒店，小希尔顿充分相信授权员工—经历过换位体验
定位
l 如何定位
l 定位的注意点是什么
到位
l 到位的意义/到位的注意事项
四. 企业制定有效激励政策的方法
1、对员工的所有需求做认真地调查，并制定一份详细的清单
2、上述工作完成后，我们要制定“游戏规则”
3、激励政策本身也有一个完善的过程。
五、员工激励的原则
1、激励针对性
l 实战中员工激励的基础--个体差异的了解
l 案例：参会画家，企业家每个人都认为不像自己
2、奖惩适度性
l 案例：某国营单位的科研人员跳槽
l 案例：某民营企业的军训处罚
3、 激励的公平性
l 案例：某寿险公司业务员愤而离职
4、奖励正确的事
l 案例：没有绩效考评制度老实人吃亏
l 案例：某企业为了赶工交货，不顾质量
六、员工激励的高级原则
1.激励员工从结果均等转移到机会均等，努力创造公平竞争环境
2.激励要把握最佳时机
l 案例：某民营企业老板倡导“8小时以外的关怀”
3.激励要有足够力度
4.激励要民主、奖罚分明
5.物质奖励与精神奖励相结合，正负激励即奖励与惩罚相结合
l 案例：送喜报到家里去、杰克韦尔奇的纸条运用
七、不同员工的激励策略
1. 人才类别与激励
l 1型人才：高热情、高能力
l 2型人才：低热情、高能力
l 3型人才：高热情、低能力
l 4型人才：低热情、低能力
2、如何处理员工的抱怨
l 乐于接受抱怨
l 尽量了解起因，任何抱怨都有原因。
l 平等沟通
l 处理果断
l 就事论事，尊重任何员工的抱怨
有效授权部分：
测试：你会授权吗
一、为什么人们不授权
1、 不放心，万一搞砸了怎么办
2、 授了权，下级却做不好
3、 害怕失去权力，影响自己的地位
4、 嫉贤妒能，刚愎自用
二、认识授权
1、授权的意义
2、授权的特性
3、授权的盲点
4、授权工作的展开
l 目标设定
l 结果预测
l 沟通与派任
l 改善与回馈
三、授权的四大好处
1、 员工得到尊重和重视
2、 复制自己
l 把员工培养成精兵强将，和自己一样成功
l 节省时间做更重要的事情
3、 成就他人
l 授权是培养人才的第一步
l 成就感是对员工最好的激励
l 帮助员工成功就是帮助企业成功
4、 组织高效
四、授权有范围
1、 可以授权的事项
l 必须授权的工作
l 应该授权的工作
l 酌情授权的工作
l 不能授权的事项
五、有效授权7步骤
1、 选对人
2、 成果导向、
3、 责、权、利一致
4、 检查评估
5、 解决困难
6、 不重复与倒授权
7、 承担责任
五：授权的作法
1、了解自我的授权习惯
2、如何分析与了解部属现状
3、如何有效授权
l 部属能力评估
l 部属潜能激发
l 如何与部属作有效的授权沟通
l 如何透过会议定期检查工作进度
l 如何有效给予协助
六：四类授权的方式与作法
1、操控型授权的方式与作法
2、教练型授权的方式与作法
3、顾问型授权的方式与作法
4、协调型授权的方式与作法
5、实作演练
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