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课程模块

授课形式

课程内容

第

一

天

上

午

开场互动

游戏

破冰游戏：寻找盟友

第一篇

自我管理篇

一、角色认知

二、心态调整

三、树立标杆

专题讲授

案例分析

视频观摩

一、 管理者角色认知

1. 团队管理者的职责

2. SEGA模型

3. 一切从期望开始

案例分析&角色扮演：李经理的困扰

4. 团队管理的4R法则

5. 管理者领导风格

学员测试：你是属于哪种领导风格？

6. 成功团队管理的五个关键要素

7. 团队管理者的六个有效工具

8. 给团队管理者的六条建议

二、心态调整--常见的四种工作心态

1. 打工心态

2. 职业化心态

3. 专业化心态

4. 老板心态

三、树立标杆

（一）培养五种职业态度

1. 诚信       案例分享：拜关羽/巨人大厦的倒下

2. 敬业       案例分享：小小图书馆管理员

3. 责任       案例分享：远涉重洋的一封来函

4. 激情       案例分享：一切皆有可能

5. 执着       案例分享：西湖边上的孩子

（二）训练五种职业习惯

1. 精益求精   案例分享：多做一步

2. 要事第一   视频观摩：人生四季

3. 关注细节   案例分享：博龙酒店的服务

4. 合作制胜   案例分享：临门一脚

5. 共谋发展   案例分享：我要树立个人品牌

第

一

天

下

午

第二篇

团队建设篇

一、选对成员

二、主动培育

三、行为塑造

专题讲授

案例分析

分组讨论

视频观摩

绪论：高效团队的九个特征

视频观摩：绝对的精英团队

1. 团队内涵

1) 团队与群体的区别

2) 如何定义团队

2. 团队行为曲线

3. 团队有效运行三种人

4. 团队的五个基本要素

5. 高效团队的九个特征

分组讨论：三国团队与西游记团队你如何选择？

一、选对成员

1. 组织的人才接替模型

案例分析：诸葛亮识人七法

2. 制定明确的人才标准

案例分析：知名企业人才标准分享

3. 坚持科学的选才程序

4. 行为事件面试法--STAR

5. 验证谎言及求职意向的三种实战技巧

6. 让团队成为“人才吸铁石”

二、主动培育

1. 人才盘点及内部培养整体思路

2. 人才发展评估矩阵--九宫图

3. 培育下属的六项原则

4. 培育下属的三种方式

5. 中高层干部的“五个师”

6. 进阶式人才培养体系

7. 人才培育3点建议

三、行为塑造 

1. 积极主动  案例分享：没有充分冶炼的矿石

2. 勇于担当  案例分享：屹立六百年的古城墙

3. 执行到位  案例分享：中国人擦杯子

4. 品格第一  案例分享：德胜员工手册

5. 绩效导向  案例分享：老黄牛的新征程

6. 持续改进  案例分享：打造自己的核心竞争力

第

二

天

上

午

第三篇

工作管理篇

一、目标管理

二、工作跟进

三、绩效管理

专题讲授

案例分析

角色扮演

分组讨论

一、目标管理

1. 目标管理MBO定义

2. MBO与绩效考核

3. 目标管理八步法

4. 目标设定SMART原则

5. 建立下属目标的步骤

6. 如何处理下属的抵制

练习活动：目标分解练习

二、工作跟进

1. 工作跟进的目的

2. 工作跟进的重点

实战跟进技巧：颜色管理法

3. 目标管理的修正

4. 目标修正的流程

三、绩效管理

1. 绩效考核的目的

2. 绩效考核的内容

3. 绩效考核指标的设计

--能量化的不难，不能量化的指标如何设计？

（1）分级评估法

（2）变相量化法

实战表单现场演练：如何设立季度KPI

4. 绩效管理流程图

5. 绩效考核的分工

6. 确定绩效考核的三级流程

7. 绩效考核的结果分布—强制分配法

8. 绩效考核常见的五种问题

9. 绩效面谈

（1）绩效面谈的目的

（2）绩效面谈的三项准备

（3）绩效面谈的九个注意事项

（4）绩效面谈五步法

角色扮演：张斌的难题

第 二 天

下 午

第四篇

员工管理篇

一、高效沟通

二、有效授权

三、员工激励

专题讲授

案例分析

角色扮演

分组讨论

视频观摩

一、高效沟通  

小组活动：盲人传真机

深度互动：A指点B

1. 沟通的冰山模式

2. 沟通信息损耗漏斗模型

案例分享：9月泸州好风光

3. 沟通的原则

案例分享：巴顿将军的故事

4. 成功沟通的五个要素

学员互动：我说你做

5. 工具：六种常见的沟通方式及优缺点分析

6. 沟通中的行为技巧

1) 倾 听

视频观摩：从头再来

2) 询问

3) 回答

4) 说

5) 肢体语言/微表情

6) 赞 美

7. 不同人格特质及沟通技巧

实战工具：PDP人格特质测试

8. 对上、对下、平级三维沟通的注意事项

二、有效授权

小组活动：建房子

1. 授权概述

2. 授权的三个方面

3. 授权与工作性质的关系

4. 授权的原则

5. 五种授权的方法

案例分析：海底捞的秘密

6. 授权过程的五个步骤

7. 六级授权体系—预防性管理

8. 授权之后的跟进

9. 授权常见的误区

小组讨论：人事经理的哪些工作能否授权？

三、员工激励

案例分享：猎人与猎狗的故事

小组讨论：心目中的好上司应该具备哪些特征？

1. 盖洛普--员工敬业阶梯

2. 团队激励理论基础

1) 马斯洛需求层次理论

2) 赫茨伯格的双因素理论

3) 亚当斯的公平理论

3. 团队激励的形式

4. 团队激励菜谱

5. 团队激励的五项技巧

6. 团队激励的12条宝贵经验

7. 注意激励后的跟踪反馈

课程回顾总结

全员回顾

Q&A、关键内容、实战工具总结回顾

颁奖，合影，布置课后任务互动结束。