课程背景

现在，评估我们工作的标准正在发生变化。衡量我们能否胜任的是一种新标准，评判的内容不仅包括我们有多精明能干，受过怎样的教育、培训，相关业务素质如何，而且包括我们如何进行自我管理、怎样为人处世。社交与情感学习成为一种行之有效的教育模式，情商不仅被公认为卓越领导力的基础要素，而且还是美满人生的催化剂。

课程价值

1、了解在职场我们需要拥有哪些情商特质才能成为出类拔萃的员工，为我们今后的成长提供了方向与目标。

2、在游戏与体验活动中，看见自己的人生模式与盲点，开启一扇向内探索的大门，通过自我成长，带来职场更大的进步与成功。

3、可操作性：一学就会的技巧与方法，课后即可运用于工作与生活中。

4、寓教于乐：通过理论讲解、小组互动、角色扮演和视频分享等多种学习形式，让您在轻松、愉悦的环境中快乐学习并全面提升技能。

时间：1-2天

理 论 篇

一、为什么情商比智商重要

    在我们生活的时代中，前途越来越依赖自我管理能力以及巧妙解决人际交往问题的能力。

二、如何成为出类拔萃的员工

1、第一类杰出：有局限的智商

2、第二类杰出：专业技能

3、第三类杰出：情商

4、最佳模式-----情商与专业技能

三、情商

1、认识自我情绪的能力（自我意识）

2、管理自己情绪的能力（自我管理）

3、自我激励

4、认识他人情绪的能力（社会意识）

5、人际关系管理 

    情商在组织里的三种作用：把发牢骚转化为有效的批评、营造和谐合作的氛围、减少摩擦、建立良好的关系网络。

四、你需要哪些职场情商

自我意识：情绪的自我感知、准确的自我评估、自信心

自我管理：情绪的自我调适、适应性、成就动机、积极的人生观，自制力、诚信、责任心、创新力

激励：自我激励、献身精神、主动性与乐观精神、激励领导力

社会意识：同理心、善解人意、帮助他人进步、服务定位、集思广益、政治敏感

人际关系管理：影响力、感召力、交流能力、控制冲突的能力、领导力、应变能力、凝聚力、协作能力、团队领导力

情绪竞争力反映的是我们把情商转化为职业能力的潜能。

实 践 篇

提高情商------如何学，如何做

五、认识情绪

    情 绪是大脑对外界刺激的一种自动的、生物生理化学反应，它的发生是不可避免的。焦虑、委屈、生气等负面情绪，会在大脑中制造神经静电，从而破坏我们工作记忆 的能力，这就是为什么心情不好时，我们无法认真学习、思考、工作的原因。对情绪的自我意识是情商的基石，此外，在对自己职业的管理中，最关键的是识别自身 对工作最深刻的感受，了解什么样的改变能使我们对工作更为满意。

1、情绪的功能 

2、情绪扭曲 

3、你遭遇过情绪绑架吗？（视频）

4、情绪如何影响我们的工作和生活？

5、对情绪的自我意识

² 情商训练一：找回你的感觉----提高情绪感受性

通过这个练习，提高学员对自己情绪的感受能力，能够用表示情绪的词语清晰地将自己的内心状态描述出来。意识到自身情绪的发生，是提高所有情商能力的基础。

v 两人一组练习

六、情绪管理

    管理情绪的目的是实现平衡、节制，不做激情的奴隶。没有激情的人如同荒漠，而情绪失控又是病态。我们很难阻止情绪的到来，但我们可以决定情绪来临之后，如何行动。关键是减少负面情绪，增加幸福情绪，而不是只维持一种情绪。

² 情商训练二：情绪转换ABC

学会与隐藏在我们情绪后面的非理性思维对质，对情境重构，从而化解当前的情绪，下次情绪出现时，能够当下有效调整我们的行为，快速回到高效的工作状态中。

v 执笔练习

七、情绪冰山理论

    工作中常常会出现的情绪：愤怒、生气、沮丧、无助、委曲等，这些情绪来临时，我们无法清醒地思考、无法高效地工作。我们会有这些负面情绪，往往因为我们的某些需求未被满足，看见这些藏在冰山之下的需求，我们才能学会为自己的情绪负责。

² 情商训练三：情绪调适五步骤

² 情商训练四：表达愤怒

通过这两个练习，看见自己的深层需求，并通过表达来告诉别人如何来帮助我们满足需求，学会为自己的情绪负责，而不是一味责怪别人。

v 案例分析与角色扮演

八、情感帐户

    在我们每个人心里，都有一个情感帐户，当对方肯定夸奖我们、或者做了让我们高兴的事，就是存款；反之，当对方批评我们、或者做了伤害我们的事，就是取款。工作中，我们常常只取款，却从不存款，建立情感帐户是良好沟通的基础，也是提升自信心的好方法。

² 情商训练五：存款练习----提升自信心

    通过这个活动，试着了解别人眼中的自己，看见自己的优点和长处，同时也学会肯定、欣赏他人，并且养成及时赞扬与感谢的习惯，提升自信心，打造积极向上的团队士气。

v 案例分析与角色扮演

九、倾听与同理心

    善于倾听指的是以积极态度倾听，真正听懂别人的意思，并针对自己所理解的内容做出恰当的回应。认真倾听、进行良好的沟通的关键在于同理心，一个人如果乐于听取意见、善于沟通，就更能够影响他人，那他在事业上成功的概率更大。

情商训练六：穿上对方的“鞋子”

    通过这个练习，学会积极聆听，同时能感同身受地体会到对方的感受、思维模式及需求。有同理心的领导者能在明智决策时体恤员工的感受，周全考虑其他因素。

十、用沟通化解冲突  

情商训练九：非暴力沟通技巧

    从某种意义上说，批评是经理人最重要的任务之一，公司员工的工作效率、满意度以及产出也取决于上司向他们指出问题的方式。

    通常，我们一开口，就已经伤害到了对方，抱怨、指责、批评、说教、劝导……当我们以这样的方式与对方沟通，对方会本能地解释、辩解、找借口或者直接反击。

案例分析与角色扮演

    (1)观察

    (2)体会和表达感受

    (3)需求表达

    (4)提出请求

    (5)非暴力沟通公式

    有技巧的批评也许是经理人传递的最有用的信息之一，它关注的是个人的行为以及日后改善的可能性。学会这种全新的沟通方式，我们将专注于彼此的观察、感受及需要，培育彼此的尊重、关注与爱，组织里的每个人乐于互助。

十一、沟通模式与人际模式

    企业中，每个人都是系统的一部分，沟通就像是组织中的血液，沟通是否顺畅、人际关系是否和诣，决定了组织的工作效率、满意度及产出。要提高沟通技巧、改善人际关系，首先要了解自己的沟通模式和人际模式，看见自己在人际互动中的盲点。

情商训练七：火柴游戏-----沟通模式呈现

情商训练八：相遇----人际模式呈现

    在这个活动中，沟通中的诸多障碍都能呈现，让学员觉察自己平时在人际互动中的沟通模式，及面对冲突的不同表现------你是讨好的还是指责的，是僵硬的还是灵活的？看见自己在人际互动中的盲点，才能更好地提高社交技巧。

十二、情商是领导“必不可少”的特质。