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超级导购訓練營-实战派终端店铺管理培训

60%左右的顾客在选购商品时，会受到导购的影响而做出买和不买的决策！超级导购就是100%抓住现在和未来的顾客！
u 不要因为不恰当的一句话而丢失了顾客，自己却茫然不知！
u 不要因为不经意的一个表情让顾客望而却步，自己却悠然自得！
u 不要因为赢在品牌和渠道，却输在了终端，使全部努力前功尽弃！
u 不要因为人员流动大就不重视对导购的培养！因为不培养你就会损失更多！
u 不要因为过去培训效果不理想就失去信心，那是因为培训的方法与内容需要改善！
u 不要因为已经做了一些培训就万事大吉，因为市场环境在变化、顾客需求在升级！

课程内容

1 → 超级导购的角色认知
● 产品解说员
● ● 形象代言人
● 品牌传播者
● 业绩加速器
2 →超级导购的职业心态
● 顾客至上
● 一视同仁
● 助人助己
● 服务为荣
● 换位思考
● 职业责任
● 结果导向
● 精益求精
● 关注细节
3 →超级导购的十大销售技术训练
● 商品的FAB介绍法
● 3F引导消费法
● 临门一脚成交法

● ABC商品推荐法
● T型分析说服法
● 真情打动感人法
● 专家顾问强势法
● 竞争对手借势法
● 行为动机引导法
● 心理暗示促销法
4 →顾客心理分析与运用
● 目标客户群特点分析（年龄、购买习惯等）
● 消费者心理的八大表现及运用（面子心理、从众心理、推崇权威、爱占便宜、害怕后悔、心理价位、炫耀心理、攀比心理）
● 影响消费心理的七大因素及应对方法
● 不同消费者心理分析及应对（年龄、性格等）
5 →超级导购的服务能力训练
● 服务五项修炼（看、听、笑、动、说）
● 服务流程优化（接待、产品推荐、异议处理成交、送别）
● 客户关系管理（投诉处理、VIP服务等）

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