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客户忠诚秘密之客户关系管理

【模块一】客户关系管理定位：营销效能最大化
　维护带出营销，营销体现维护
　客户关系管理价值：提升忠诚
　严格区分客户服务与客户关系管理
　从不满意到推荐的五星级客户关系
　从客户经理五星级标准看行动方向
　满意-忠诚三步曲：恋爱-领证-生娃

　【模块二】客户关系管理基础：客户定位与细分
　确定目标客户群，实施关系管理
　对大客户群体特性的系统化认知
　客户定位与细分提升营销成功率
　个人客户：探究客户的24个需要
　集团客户：保有集团客户8要素

　【模块三】客户关系管理核心：客户价值最大化
　企业文化导向客户管理行为准则
　透过18个内涵把握客户关系管理
　数据分析：流失/缩水/挖抢/维护…
　四种不同层次的客户关系利弊分析
　提升客户关系质量的2层面2维度
　伤害感情破坏忠诚的N种不良做法

　【模块四】客户关系管理实操：六道密码促忠诚
　客户档案及数据库管理差异化
　传递复合价值——生存/生活/生命
　尼龙粘扣战略关系——5重捆绑
　提高客户转移成本的15个秘籍
　促进客户忠诚的11个关键要素

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