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电话营销运营与管理

课程背景
本课程介绍电话营销团队的经营要素、管理与绩效提升密技以及人员领导秘诀。不管是由基层人员晋升、或是具备其它营销管理经验的电话行销管理者，都可由本课程中了解到重要的管理技巧，快速掌握管理重点，进而发挥电话行销人员最大的潜能，为公司带来更高的业绩及丰厚的利润！

本课程主要解决的问题
电话营销项目的运营要素包括哪些？
电销团队规模与人力如何规划？
电话销售人员的特质与招聘方法？
电话销售团队的招聘与日常管理要点？
如何进行有效的现场管理?
电话销售话术如何设计与制作？
影响电话行销团队的绩效KPI如何设定与管理
电话营销人员如何有效领导？
电销项目效益如何评估与改进？

本课程适合对象
刚开始担任电话营销管理工作者
希望提升电话营销团队绩效的第一线主管
有兴趣往管理职发展的电话营销人员
目前或即将规划电话营销团队的主管
现有电话行销团队的一二线主管与经理人
想要在既有业务模式中加入电话营销的各行业业务主管

讲师背景与培训方法
讲师背景：成功工作经验+咨询分析实践+职业管理素质+成功案例
培训方法：小组讨论，引导式讲解，案例分析，实战分解

课程大纲

1、电话营销的新趋势与新挑战
1）电话营销发展的新趋势
2）电话营销现状、问题与挑战
高流失率带来的巨大损失是什么？
80后如何带好90后？
人员技能为何提升缓慢？
3）优秀公司的最新电销应用案例

2、影响电话营销的经营要素
1）影响电销效果的命脉
数据与名单那里来？如何用？
数据库质量的衡量标准
2）电销模式与业务流程
以客户为中心的电销业务流程
常见电销模式分析与应用
3）多渠道工具设计与使用
互动沟通的时代已经来临！
电邮/目录/短信与电话的组合使用
4）适合电销的产品及OFFER设计
天生适合电销的产品特征
OFFER的含义与组合要素
5）科学技术是第一生产力
电销管理系统技术的最新应用实践

3、电销团队的招聘与组建
1）招聘前的人力资源困惑
到底我们需要招聘多少人？
究竟应该如何招人？
2）以特质为中心招聘与面试
美国著名智库对销售业绩决定因素的调查
MBTI测试在呼叫中心招聘中的应用详解
电销人才招聘注意要点
3）电销组织架构与岗位设置
南非世界杯荷兰队的启示
电销组织中的神奇数字5，8，30解读
电销售组织架构与岗位设置
4、电销“话术”的规划与设计
1）话术的三层含义
2）话术规划与分类应用
3）正确设计话术的方法与技巧
如何制作无懈可击的话术引导地图
三栏式电销话术设计方法
4）完整的电销话术构成内容
5）录音分析提升话术技能
6）行业实战电销话术赏析与讲解
5、基于绩效的电销团队管理
1）目标管理的PDCA循环
2）影响电销绩效的关键指标KPI
衡量活动量绩效指标
衡量工作质量绩效指标
3）电销管理者的角色与职责
4）日常管理武器
会议管理/看板管理/PRP检讨/品质管理
5）现场管理法宝
跟听与走动管理
6、电销人员的领导技巧
1）如何透过统计学读懂下属的心理动态
2）因人而异的情境领导技巧
3）最新权威解读80,90后的心理特点
4）控制销售精英流失率
7、电话营销效益评估与持续改进
1）电话营销项目衡量效果的常见指标
2）电话营销相关成本的计算方法
3）如何进行项目ROI的测算与分析

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