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成功领班的团队管理与激励

课程详情

培训对象中层干部基层主管课程收获成功领班的团队管理与激励

课程大纲

一、成功领班的角色定位与认知
　　1、领班对于企业的功能角色
　　2、领班对于团队的角色认知
　　3、领班对于部属的角色认知
　　4、管理者角色平的衡把握
　　5、.成功领班应具备的素质与心态
　　二、导购队伍的日常管理与构建
　　1、发现导购队伍中常见的问题
　　2、分析你的团队存在的问题
　　3、导购人员管理的误区
　　4、导购人员的日常管理框架
　　5、导购人员的面试与甄选
　　6、导购队伍的合理构建
　　三、导购人员的辅导与训练
　　1、KSA的能力分析模型
　　2、GALPAC方式操作
　　3、ON-TO-NO的实践应用
　　4、服务意识与导购细节的训练
　　5、运用会议有效解决问题
　　6、队员的忠诚度培养
　　四、导购人员的有效激励
　　1、充分认识和理解激励原理
　　2、人的行为动机如何理解
　　3、激励为什么会失效或其反
　　4、敬业度激励管理与培养
　　5、运用竞争法来激励团队成员
　　6、通过职业发展来激励团队成员
　　7、激励不同类型导购人员
　　五、保持团队的有效沟通
　　1、团队内良好的人际沟通
　　2、沟通的定义及障碍
　　3、有效沟通的四特性
　　4、沟通的方法与技巧
　　5、人性的弱点及有效沟通的7个C
　　六、有效合作
　　1、如何树立团队信心与凝聚力
　　2、共同制定工作目标并使期望一致
　　3、高效的合作能力是成功的基础
　　4、理解正面的合作冲突
　　5、真正理解内部客户的需要
　　6、团队合作解决问题的六步法