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跨部门沟通及团队协作

课程大纲:

老板最值得投资，回报百倍增值的好课程：总经理头疼，部门负责人苦恼的跨部门问题，将通过这堂课得到一劳永逸的解决。

直击现象，剖析角色关系；直面人性，打通心灵弱点；直通利益，权衡利害关系；直逼责任，深思权责担当。
打破部门墙，冲破利益墙，突破心理墙
跨部门沟通与协作
——找到跨部门沟通的钥匙，解开跨部门沟通的迷局
讲授方式：全程互动，游戏体验+教练演示+头脑风暴+案例研讨
培训时间：1天
适合对象：企业各级干部，部门经理尤其需要参加
现场布置：U型、半月型、环形，便于反馈、方便沟通，适于互动
课程背景
为什么部门内部沟通很不错，但跨部门沟通却屡出问题？
为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？
部门间的交叉与重叠如何处理？
如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？
如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力？
……
所有的这些问题，都源于利益、责任、心态、流程等问题。怕自己吃亏，怕别人多受益，认为不是自己的事情，以为跨部门协助不是责任只是道义，跨部门沟通大家的想法无法一致……这正是《跨部门沟通与协作》课程，关注和解决的。
课程思考
一个“跨”字，牵出很多的企业问题，如果通过培训解决跨部门沟通的问题，值得我们提前对这个管理难题深入思考：
思考一：跨部门沟通需要有规则，有“法律”，有流程，有奖励与惩罚
思考二：企业管理中，不要期待雷锋的出现，但一定要将团队中的每一个人引导、培育、规划成一个懂责任敢担当会沟通的职业化人士。
思考三：部门负责人是否具备良好的跨部门沟通意识和能力，与其责任是否能很好的履行关系紧密。
思考四：部门之间，公司之内，同样也是团队内部，如果让部门之间团队之间，只有分工的区隔，没有责任的隔离。
课程收获：
挖掘跨部门沟通中常见问题的根源与本位因素。
掌握跨部门沟通的关键技巧与方法。
分享跨部门沟通的要点，减少冲突，提高企业效率的沟通与协调。
树立共同的团队目标，提升跨部门人员的沟通技能。
对于企业来说，本课程的最关键收益在于部门间的和谐确保了企业管理成本的有效降低和高效的企业目标达成。
课程亮点：
强化参与，重视体验：心态的改变，参与为始，体验为先，共振共鸣。
有的放矢，针对性强：针对不同的企业及需求，进行一对一课程优化。
趣味互动、张弛有度：30%理论40%互动30%训练，轻松、愉快和趣味。
课程大纲：
启动：跨部门沟通的三个制动按钮
第一部分：认知篇-沟通与跨部门沟通
一、做好沟通的关键
1、靠心不靠嘴
分享：双赢本质与解决目的
2、靠心态不靠技巧
分享：双赢本质与解决目的
3、靠情商不靠智商
4、主动并有智慧的付出
5、做好第一次沟通
思考：信任建立沟通？
思考：成功的沟通需要怎样的投入？
二、跨部门沟通中达成共识的障碍
案例：跨部门同级沟通的障碍及分析
案例：跨部门非同级沟通的障碍及分析
1、部门间沟通的四个冲突根源
2、流程与制度障碍
3、分工与责任障碍
4、文化与行为障碍
三、跨部门沟通问题根源
1、组织分工不明确
2、存在部门职能的模糊地带
思考：在跨部门工作中总觉得在为别人做事？
3、不容忽视的“部门墙”
4、跨部门协作困难
5、沟通的能力与技巧
6、横向的沟通的机制不健全
7、走入跨部门沟通的误区
思考：为什么我们总是怕吃亏？
选择：依据跨部门问题清单找出本企业存在的主要问题
第二部分：技巧篇-跨部门沟通技巧
沟通游戏：峰火台
一、跨部门沟通的基本技巧
分享：跨部门沟通三原则
1、营造良好的沟通氛围
互动演练：如何开个好头
2、部门间不同意见的正确处理
分享：找出共同需求
分享:种下沟通的“种子”
3、如何克服沟通障碍
1）没有胆与上司沟通
2）没有肺与同僚沟通
3）没有心与下属沟通
分享：部门经理要储存感情帐户
二、跨部门沟通的策略技巧
1、主动——跨部门沟通的第一要义
分享：沟通博弈的受益者
2、诚意——跨部门沟通的成功钥匙
分享：中国人的面子工程
3、关注——跨部门沟通的不败法宝
分享：关注沟通需求，自我退后，对方优先
4、倾听——沟通成功的必须基础
分享：耐心、控制、换位、理解、反馈并回应
5、提问——沟通成功的关键一环
分享：回应、释疑、换位、表达并致谢
分享：“曲线救国”沟通法
互动：特定场景的倾听与表达
第三部分：解决篇-跨部门沟通的成功与问题
一、跨部门沟通与协作
分享：倡导良好的企业沟通文化
1、重新调整组织分工
2、梳理模糊地带
互动：跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？
3、树立共同的团队目标
脑力风暴：什么原因导部门间合作的失败？
4、要开就开高效会议
5、搭建跨部门沟通的桥梁
分享：要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通
6、建立完善的责任体系
7、建立强大的信息平台
二、跨部门合作成功的决定因素
1、确保共同的目标
分享：绩效沟通与面谈是一种成功的模式
2、运用认同的方法
3、达成一致的利益
案例：谁关心，谁受益，谁负责！
4、沟通的智慧心态
游戏体验：大画家
三、跨部门中的实战问题分析解决
1、答应的爽快行动却缓慢怎么办？
2、关键任务沟通却遇到强烈抵制怎么处理？
3、都是平行部门，不配合怎么办？
4、对于级别更高的其他部分人员，如何沟通？
5、其他部门把沟通协作当成基于私人关系的支持，一次还行，两次不干，怎么办？
6、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？
7、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？
8、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？
分享：沟通从“做人”开始
培训结尾：
“小组+问题链”答疑解惑环节
在老师的引导下，签订《跨部门沟通行动计划》