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《职业经理的组织沟通艺术》

课程时间：12小时（实践版）

课程对象：

——谁需要学习本课程？

中基层管理者

企业骨干、储备干部

销售市场人员

课程意义：

可以帮你解决那些问题？

职场人士总是遇到这样一些普遍障碍：

沟通不畅，出了问题，互相指责。……

这些情况严重影响企业的盈利水平和员工的职业发展

课程目标：

——通过学习本课程，您将实现以下转变

组织沟通艺术：教你如何克服沟通障碍，如何有效表达，有效沟通；

数据证明，导入职业经理的组织沟通艺术课程,能使企业平均绩效提升30%--200%！

引言：

1、领导开训:强调学习的意义和纪律

2、归零心态，从问题开始，您碰到哪些关于有效沟通的难题？

3、本课程能给你带来那些收益？

第一部分：如何有效沟通？

第一章沟通的概念和目的

第一节沟通的重要性
第二节沟通的三要素
沟通的基本问题是心态、沟通的基本原理是关心、沟通的基本要求是主动
第三节沟通的目的
控制员工的行为、激励员工改善绩效、表达情感、流通信息

第二章沟通的过程
第一节影响编码的四个因素
技巧、态度、知识、文化背景
第二节渠道的问题
第三节沟通的漏斗
只能讲出心中所想的80％、别人听到的只是你心中所想的60％
别人听懂的只是你心中所想的40％、结果是：只执行了你心中所想的20％

第三章沟通的角度和方向
第一节沟通的角度
成功和倒闭的公司都有总经理、都配电脑、都开会、都打广告
第二节沟通的方向
向上沟通没有胆、向下沟通没有心、水平沟通没有肺、传言

第四章沟通的障碍
第一节沟通的个人障碍
地位的差异、来源的信度、认知的偏误、过去的经验、情绪的影响
第二节沟通的组织障碍
信息泛滥、时间压力、组织氛围、信息过滤、缺乏反馈

第五章克服沟通障碍
第一节利用反馈
第二节简化语言
讲话要有重点、善用比喻
第三节主动倾听
主动倾听的作用、关于主动倾听的几点建议、沟通时应避免的小动作