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《商业银行柜面人员营销技巧》秦融
课程目标
通过培训，让员工明白销售和服务之间的互动关系，了解网点柜面人员如何合作做好销售和服务，学会开口讲产品。
课程内容
第1部分 理念---服务带动销售
1． 服务带动销售的理念---纠正柜面人员只要做好服务即可的错误观念
2． 服务和销售是一个不可分割的循环关系
第2部分 合作---网点柜面人员与其他岗位人员的合作流程
1． 讲解网点每个人员的销售任务的性质和要求
2． 讲解网点内所有人员销售服务合作流程
第3部分 道---唯心而已
1． 讲解敬业心，增加责任感。
2． 讲解如何得到客户的信心。专业与诚信是必备的素质。
3． 讲解对客户的关心，掌握不同客户的心理和需求。从而识别客户。
第4部分 术---技巧
1. 怎样与有钱人打交道。
掌握有钱人的心理特点和与之打交道的原则与禁忌。
2. “多说一句话” 如何寻找销售机会。
3. “少说一句话” 如何与高端客户攀谈
4. 说“普通话” 如何用非专业术语讲解产品。
5. 如何变投诉为销售机会。
第5部分 案例演练
第6部分 课程总结回顾
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