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关键对话
郝泽霖
课程背景
《关键对话》一书由美国四位顶级的企业管理及咨询顾问合著，该书一经问世便高居《纽约时报》、《商业周刊》畅销书排行榜首位！《高效能人士的七个习惯》作者史提芬-柯维作序写道：这本书让我们把注意力成功地转向了那些人生中极其关键的时刻，即决定我们的工作、生活、人际关系和世界观的重要对话。这本书无愧于当代思想领导研究领域的一个伟大贡献。本课程是老师在此书理论基础上，结合了自己多年的工作实践经历，开发出的精品课程。
你一定遇到过下列情形：
年终评估时，你认为自己对公司贡献不小，向上司提出加薪或升职要求，但上司对你的要求是环顾左右而言他。在公司会议中，你辛苦做出来的方案被其他同事当场刁难。你严厉批评了一位失职的下属，换来的是下属到处哭冤。在家里，与父母在孩子教育问题上发生激烈的争执；
你的另一半与你就工作与家庭时间分配争吵，冷战一触即发。
当遇到以上情况时，你是淡定应对，还是怒发冲冠，严词以对？事实上，大部分人都在面对这些会给工作和生活带来重要影响的“关键对话”时，要么是不知所措，要么是措辞强硬。结果自然是不欢而散，双方都心生芥蒂。
那么，这种关键对话问题如何解决呢？通过学习本精益课程，你将获得各种四两拨千斤的沟通技巧，让工作及生活中的各种难题迎刃而解！成就无往不利的事业及健康快乐的人生！
本课程的特色？
第一：小班精品课程，学员与讲师高度互动；
第二：真实案例研讨与实战演练的完美结合。
该课程采用理论讲解+案例分析+交流实践方式，以众多企业学员的实际情况为背景，设计相应的案例场景和研讨方案。本课程讲师结合多年在众多大型企业内丰富的咨询和管理经验，以行动学习的模式与学员分享如何灵活运用沟通技巧，高效处理重要和复杂的关键对话，为工作及生活带来巨大变化！
课程对象：
单位各级人员，所有需要通过沟通改进绩效、让职场更精彩的人员
课程时间：2天
学习模式：理论讲解+视频案例分析+演练
第一单元关键对话概述
1.关键对话的三个特征
不同的观点
强烈的情绪
巨大的风险
2.关键对话的重要作用
3.关键对话的关键是思维模式
第二单元关键对话的5连环技巧
1.注意观察
1)对话内容和对话气氛
2)安全问题
3)沉默或暴力应对状态
2.保证安全
1)暂停对话
2)判断安全因素
3)在必要时向对方道歉
4)利用对比法消除对方的误解
5)提出共同目的
3.控制想法
1)关注你的行为表现
2)确定行为背后的感受
3)分析感受背后的想法
4)寻找想法背后的事实
5)注意似是而非的“小聪明”式想法
6)改变主观臆断
4.陈述观点
1)分享事实经过
2)说出你的想法
3)征询对方观点
4)做出试探表述
5)鼓励做出尝试
5.采取行动
明确执行细节
个人沟通应对方式测试及视频案例分析
第三单元关键对话的常用句型
1.想清楚才能讲清楚，清晰思考才能有效表达
表达的标准：清晰、简练、有力
表达的原则：分析、分离、推进
表达的要素：主题、桩子、素材
2.三种基本计划
作用：面对复杂内容，快速搭建讲话的结构，能够说到点，讲清楚
工具：时钟计划、环球计划、三角计划、“标准格式”
3.三种主张性计划
作用：双方观点产生分歧时，快速找到合适的切入点，增强表达的说服力
工具：变焦镜计划、钟摆计划、收益计划
4.四种辅助计划
作用：让语言表达更生动有力；让专业技术讲解更通俗易懂
工具：图景计划、正反计划、骨牌计划、5W计划
5.三种衔接技术
作用：应对挑战时，赢得更多思考时间，答到点儿上，变对抗为对话
工具：认可、询问、调整
第四单元语言表达训练
1.八大基本语言模式
讲述
叙述
表达
陈述
讨论
回应
解释
提问
2.四种高级模式
垫子
迎合
主导
制约
第四单元沟通技巧应用及实战演练
1.沟通技巧的应用
2.实战演练
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