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导购应该这样做

课程大纲

一、走入店门走向快乐
二、早会，动力的加油站
1、早会的流程
2、早会要达到的状态
3、早会应该注意事项
4、早会演练
5、早会参与着该持有的心态
三、店面的清洁与整理
1、营业前导购该做的事情
2、店铺清扫该注意的问题
3、怎样进行货品的整理
4、商品陈列的原则
四、站位待客
　　基本的服务礼仪
五、正常营业中导购该做的事情
1、分类每天进店的顾客
2、各类客户的表现及应对方法
3、应该以什么样的心情对待客户
六、导购员该怎样接近客户
1、感觉来自对方的信息
2、导购员与客户的沟通方式
3、懂得客户购买时的心理变化
七、导购员介绍商品的技巧
八、导购员如何回答客户的疑问
九、如何取得购买讯息
1、从表情举止辨别购买信息
2、促成行动循环
十、成交时导购员应该记住的问题
十一、打造金牌的服务
十二、导购员处理投诉的技巧
十三、导购员同客户说话的技巧
十四、导购员与同事的沟通技巧
十五、导购员与上司沟通的技巧
十六、导购员管理货品的技巧
十七、营业后导购应该完成的工作