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课程背景：
工作中最大的障碍就是沟通不畅，许多事故和错误的背后，大多不是技术和操作的原因，而是缺乏有效的沟通造成的问题。本课程通过演练帮助学员掌握高超的管理沟通技能，有效处理好内外部客户、平级、上级、下级的关系，获得尽可能多的支持，成为卓越的沟通高手。
课程目标：
Ø掌握沟通的基本原则，能基本运用展示、聆听、发问、厘清、回应等高效能沟通的技巧；
Ø掌握平行沟通、向上沟通、团队沟通的沟通技巧；
Ø拥有高效沟通能力、执行力，提高工作效率和提升业绩；
Ø掌握同上级沟通的技巧和面对不同类型上级时的应对方法，获得上级的支持；
Ø掌握人际关系的基本原则，理解真正的双赢实现模式，成就卓越职业人生。
培训对象:
企业全员
培训时间:
6H
培训形式:
体验式活动、案例谈论、团队活动、游戏、影片、测试、专家授课
课程大纲
一、沟通的概述
1、沟通的定义
2、出现沟通障碍的原因
1）心态的问题
【案例】：从同事到冤家
2）沟通漏斗
3）缺少沟通工具
3、沟通四大重要观念
1）沟通是一种意见交换，不是证明对错；
【案例】：馨馨的故事
2）非语言决定沟通的效果【练习】：微表情
3）良好沟通的本质在于换位思考，而不是固执已见；【游戏】：人
4）承认差异的存在
4、职场土著与职场移民：男女沟通差异
5、沟通中的信息传递系统单向沟通与双向沟通
【游戏】：撕纸
二、沟通的策略
高效沟通的步骤
1、事前准备
2、确认需求
1）第一步：有效提问
2）第二步：积极聆听
3）第三步：及时确认
3、阐述观点1）阐述计划2）描述细节3）信息转化
4、处理异议
1）说出他的抗拒
2）说出他的感受
3）建立一致意见的基础（说3——5个他必须说“是”的话。）
4）找出潜伏的理由。
5）共同找出解决方法。
【案例】：王经理与程刚
【练习】：史上最牛的女秘书
5、达成协议
6、共同实施
三、沟通的应用
1.与上司沟通的方法
1）熟悉上级的风格
2）接受领导的管理
3）执行前结果定义清晰
4）执行中及时反馈实施过程
【视频分析】：上司
【案例】：问题出在哪里
2.与下属沟通的方法
1）熟悉下属的胜任程度
2）下达命令简单清晰
3）沟通回复制（发讯人）
【故事】：肥皂水效应
【案例分析】：小王的问题
3.跨部门沟通三原则
1）面子第一，道理第二
2）永远不要嫌麻烦
3）主动--跨部门沟通的第一要义
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