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市场管理之变：网格化管理
第一模块：道——网格化管理理念
第一节：现有管理模式下竞争不力分析
? 市场运营管理中存在的问题
? 渠道协同不足，覆盖不力
? 集团市场人力不足，竞争力薄弱
? 农村市场人力不足，存在空白
? 网格化管理优势
? 服务营销职能重心下移
? 贴近客户，提高工作效率
? 统筹资源，减少耗损
? 网格化管理推广
? 片区市场微网格化
? 集团市场网格化
? 社会渠道网格化
第二节：网格化管理认知
? 长尾理论与网格化管理
? 网格化管理概念
? 片区化管理
? 属地化管理
? 网格化管理
? 网格化管理内涵
? 纵向：分层分级管理
? 横向：微网格化管理
? 网格化管理特点
? 扁平化
? 集中化
? 标准化
? 信息化
? 数字化
第三节：泛行业的网格化管理借鉴
? 物流行业
? 城市管理
第二模块：术——网格化划分实施
第一节：网格化推行五大关键点
? 集信息
? 划网格
? 组团队
? 划地图
? 优模式
第二节：集信息——区域普查
? 信息收集要素
? 规模、信息化需求、产品使用现状、未来产品需求、竞争对手渗透
? 信息收集工具
? GPS定位仪
? 经纬度标注
? 绘制网格信息地图
第二节：化网格——区域划分
? 网格划分原则
? 客户属性分类分层分级管理原则
? 客户属地化管理无缝覆盖原则
? 资源整合、聚焦客户原则
? 网格划分步骤
? 片区划分
? 网格划分
? 客户归属
? 网格划分指标
? 行政区域覆盖
? 基站覆盖
? 自办厅覆盖
? 市区街道、主干线、标志建筑
? 各类专业市场信息
? AB类集团市场
? CD类集团市场
? 专业市场
? 商务楼宇
? 产业园区
? 客户单位
? 临街店铺
? 家庭社区
第三节：组团队——内外价值匹配
? 对外市场评估
? 网格内客户信息数据
? 网格内客户价值评估
? 网格内市场竞争潜力
? 网格内潜在市场机会
? 对内人员评估
? 人员工作能力评估
? 人员网格市场掌控评估
? “1+N虚拟团队”建立
? 网格区域管理者胜任力模型
? 人岗责匹配
第三模块：法——网格化区域管理
第一节：网格管理模式体系规划
? 定职责、订制度、优服务、梳流程、全方位新格局
? 城乡差异化管理模式
? 城区：立体
? 职能专业化
? 考核条块化
? 管理分组化
? 乡镇：线性
? 职能一体化
? 考核网格化
? 管理集中化
? 网格化管理核心目标
? 一区一品
? 一格一队
? 一台一册
第二节：网格化团队管理模式
? 虚拟团队人员配置
? 虚拟团队人员岗位职责
? 网格区域组织管理架构优化
? “五个一”网格团队建设
? 网格团队常态化竞赛模式
第三节：网格化信息管理模式
? 信息收集制度
? 关键集团信息
? 高价值成员信息
? 竞争对手情况信息
? 阶段性营销信息
? 信息上报和反馈制度
? 市场开发协调制度
? 客户信息地图统一管理制度
? 网格区域客情特点分析
? 网格区域客情使用
? 对生产一线的支撑
? 对经营分析的支撑
? 对管理决策的支撑
第四节：网格化资源管理模式
? 端到端闭环的管理模式
? 单兵作战模式-集成作战模式
? 单渠道个体营销模式-多渠道协同营销
? 单元素独立营销-多元素整合营销
? 网格区域内各市场资源统筹分配模式
第五节：网格化关键流程优化管理
? 网格区域内关键客户服务模式
? 客户经理负责制
? 工单管理
? 红绿灯管理
? 内部SLA固化
? 网格区域内关键业务营销模式
? 流程简化
? 县公司端-网格区域端
? 网格区域内支撑资源配送模式
? 例行物品配送模式
? 非例行物品配送模式
第六节：网格化渠道协同管理模式
? 信息协同管理
? 系统协同运作
? 渠道协同
? 自办渠道+社区经理协同模式
? 自办渠道+客户经理协同模式
第七节：网格区域内公共影响力建立
? 网格区域CRM与情感经济
? 建设网格区域大客户社区
? 网格区域关键客户维系
第八节：网格区域内考核体系优化
? 考核优化原则
? 网格团队考核原则
? 全经营过程原则
? 过程和结果结合原则
? 定性与定量结合原则
? 考核优化原则
第一节：现有管理模式下竞争不力分析
? 市场运营管理中存在的问题
? 渠道协同不足，覆盖不力
? 集团市场人力不足，竞争力薄弱
? 农村市场人力不足，存在空白
? 网格化管理优势
? 服务营销职能重心下移
? 贴近客户，提高工作效率
? 统筹资源，减少耗损
? 网格化管理推广
? 片区市场微网格化
? 集团市场网格化
? 社会渠道网格化
第二节：网格化管理认知
? 长尾理论与网格化管理
? 网格化管理概念
? 片区化管理
? 属地化管理
? 网格化管理
? 网格化管理内涵
? 纵向：分层分级管理
? 横向：微网格化管理
? 网格化管理特点
? 扁平化
? 集中化
? 标准化
? 信息化
? 数字化
第三节：泛行业的网格化管理借鉴
? 物流行业
? 城市管理
第二模块：术——网格化划分实施
第一节：网格化推行五大关键点
? 集信息
? 划网格
? 组团队
? 划地图
? 优模式
第二节：集信息——区域普查
? 信息收集要素
? 规模、信息化需求、产品使用现状、未来产品需求、竞争对手渗透
? 信息收集工具
? GPS定位仪
? 经纬度标注
? 绘制网格信息地图
第二节：化网格——区域划分
? 网格划分原则
? 客户属性分类分层分级管理原则
? 客户属地化管理无缝覆盖原则
? 资源整合、聚焦客户原则
? 网格划分步骤
? 片区划分
? 网格划分
? 客户归属
? 网格划分指标
? 行政区域覆盖
? 基站覆盖
? 自办厅覆盖
? 市区街道、主干线、标志建筑
? 各类专业市场信息
? AB类集团市场
? CD类集团市场
? 专业市场
? 商务楼宇
? 产业园区
? 客户单位
? 临街店铺
? 家庭社区
第三节：组团队——内外价值匹配
? 对外市场评估
? 网格内客户信息数据
? 网格内客户价值评估
? 网格内市场竞争潜力
? 网格内潜在市场机会
? 对内人员评估
? 人员工作能力评估
? 人员网格市场掌控评估
? “1+N虚拟团队”建立
? 网格区域管理者胜任力模型
? 人岗责匹配
第三模块：法——网格化区域管理
第一节：网格管理模式体系规划
? 定职责、订制度、优服务、梳流程、全方位新格局
? 城乡差异化管理模式
? 城区：立体
? 职能专业化
? 考核条块化
? 管理分组化
? 乡镇：线性
? 职能一体化
? 考核网格化
? 管理集中化
? 网格化管理核心目标
? 一区一品
? 一格一队
? 一台一册
第二节：网格化团队管理模式
? 虚拟团队人员配置
? 虚拟团队人员岗位职责
? 网格区域组织管理架构优化
? “五个一”网格团队建设
? 网格团队常态化竞赛模式
第三节：网格化信息管理模式
? 信息收集制度
? 关键集团信息
? 高价值成员信息
? 竞争对手情况信息
? 阶段性营销信息
? 信息上报和反馈制度
? 市场开发协调制度
? 客户信息地图统一管理制度
? 网格区域客情特点分析
? 网格区域客情使用
? 对生产一线的支撑
? 对经营分析的支撑
? 对管理决策的支撑
第四节：网格化资源管理模式
? 端到端闭环的管理模式
? 单兵作战模式-集成作战模式
? 单渠道个体营销模式-多渠道协同营销
? 单元素独立营销-多元素整合营销
? 网格区域内各市场资源统筹分配模式
第五节：网格化关键流程优化管理
? 网格区域内关键客户服务模式
? 客户经理负责制
? 工单管理
? 红绿灯管理
? 内部SLA固化
? 网格区域内关键业务营销模式
? 流程简化
? 县公司端-网格区域端
? 网格区域内支撑资源配送模式
? 例行物品配送模式
? 非例行物品配送模式
第六节：网格化渠道协同管理模式
? 信息协同管理
? 系统协同运作
? 渠道协同
? 自办渠道+社区经理协同模式
? 自办渠道+客户经理协同模式
第七节：网格区域内公共影响力建立
? 网格区域CRM与情感经济
? 建设网格区域大客户社区
? 网格区域关键客户维系
第八节：网格区域内考核体系优化
? 考核优化原则
? 网格团队考核原则
? 全经营过程原则
? 过程和结果结合原则
? 定性与定量结合原则
? 考核优化原则
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