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【课程大纲】
引言：无声的教育
一、人性和人性化管理
1、 什么是人性
2、人性的特点
3、什么是人性化管理
4、人生化管理的原则
5、人性化管理≠人情化管理
6、人性化管理的必然趋势
v 企业人力资源管理演变
v 80/90员工的特点
v 盖洛普公司的S曲线和Q12
v 案例：海底捞你不会
v 案例研讨：经理的困惑
7、人性化管理与规范化管理
二、人性假设与管理发展的演进
1、中国的“人性假设性”
v 孟子的性善论
v 荀子的性恶论
2、西方的“人性假设”
v 西方的X理论
v 西方的Y理论
v 日本的Z理论
v 四种人性的假设
3、如何正确运用人性假设进行管理
v 海尔的“斜球体理论”
v 联想的“发动力理论”
v 精品视频：摩登时代
三、人性化管理与激励理论
1、警觉性实验
2、激励过程
3、动机
v 内部动机
v 外部动机
4、激励的基本理论
（1）马斯洛需求理论
v 雷尼尔现象及其应用
（2）ERG理论(成长理论 )
（3）赫茨伯格双因素理论
v 案例：老王的尴尬
v 案例：张经理为何离职
（4）期望理论
v 案例：用洋葱替代胡萝卜的尴尬！
（5）公平理论
（6）强化理论
v 正强化与负强化训练
v 实验：如何让三只猴子不吃香蕉
v 正强化在组织中的应用
v 惩罚在组织中的应用
四、人性化管理与企业激励机制建设
1、企业薪酬结构与员工激励
2、薪酬调整与员工激励
3、薪酬的结果的综合运用
4、员工绩效管理与员工激励
v 视频案例：永不放弃
v 游戏：鼓掌
v 案例讨论：拉面师傅的烦恼
5、员工职业生涯规划与员工激励
v 案例：华为的职业生涯规划
v 案例：美的的业务拆分
五、人性化管理与目标激励
1、目标对人的激励程度两因素
2、目标应该是多层次、多方面的
3、目标的制定要切合实际
4、个人目标与组织目标的平衡与和谐
六、人性化管理与文化激励
1、企业管理的三种手段
2、企业文化与人性化管理
v 案例：三个石匠的故事
v 视频案例：许三多入团仪式
3、“共同的愿景”激励
v 视频案例：阿里巴巴的愿景
4、危机激励
v 视频案例：张瑞敏砸冰箱
5、榜样激励
v 视频案例：郝梦玲
6、竞争激励
7、沟通激励
8、宽容激励（感情激励）
v 视频案例：蒋介石激励李襄相
v 案例：松下幸之助吃牛排
七、 人性化激励技巧应用
1、十种不花钱的胡萝卜
2、员工反馈技巧
3、怎样给员工送礼更有效
4、员工激励的八大误区
v 以钱为本式的激励
v 重才轻德式的激励
v 墨守成规式的激励
v 马太效应式的激励
v 大锅饭式的激励
v 以职行赏式的激励
v 期望值过高的激励
八、人性化管理与团队建设
1、四才管理法（人“财”、人“才”、人“材”、人“裁”）
v 案例：到底谁的错
2、团队中不同角色的人性化管理
3、团队中问题员工的人性化管理
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