第一单元    核心员工的管理艺术

一、认识核心员工

l         谁是企业的核心员工

2       创造企业绝对利润的人

2       核心岗位的胜任者和继任者

2       企业现实竞争需要的员工

2       未来竞争力需要的员工

2       胜任现有岗位，并具有成长潜力的员工

2       参与制定并执行战略者

2       能够影响并带动一批员工的人

2       不可替代的员工

l         核心员工的素质特征

2       什么是素质

2       什么是素质特征

2       素质特征的构成

2       核心员工的素质特征

2       核心员工的五级划分

二、核心员工的管理

l         规划核心员工队伍

2       霍兰德职业倾向测试

2       职业倾向的6种类型

2       做好核心员工的职业生涯规划

2       加强梯队建设给核心员工晋升空间

2       工作轮岗挖掘核心员工的潜力

l         核心员工的培训开发策略

2       培训需求分析的望、闻、问、切

2       培训内容设计与培训方法的选择

2       培训课程的有效实施与管理

2       培训效果的评估与培训落地

2       核心员工的培训开发策略

l         核心员工的绩效管理策略

2       如何为核心员工设定工作目标

2       如何为核心员工分解指标

2       不能量化的行为指标的考核

2       指标权重与指标标准的设定

2       绩效计划的沟通内容与技巧

2       绩效监控与绩效辅导的模式

2       评估面谈与绩效结果的运用

l         核心员工的薪酬管理策略

2       核心员工对薪酬最在意的三方面

2       核心员工薪酬设计应遵循的原则

2       如何确定薪酬的标准

2       如何为核心员工调薪及分配奖金

l         如何激励留住核心员工

2       从核心员工需求看激励策略

2       激励的常用方法与对应效果

2       不同性格核心员工的激励

2       如何赞赏与批评核心员工

2       塑造魅力——领袖品格留人

2       愿景激励——企业文化留人

2       用心待人——亲情感化留人

2       沟通无阻——团队氛围留人

2       优者有股——事业共享留人

第二单元    问题员工的管理艺术

一、问题员工的根源

l         如何判断问题员工

2       什么样的员工是问题员工

2       你身边有这样的员工吗

2       四种不同类型的员工

2       问题员工的具体表现形式

l         问题员工是怎样产生的

2       行为标准设定的原因

2       激励结果无效的原因

2       员工技能不足的原因

2       各种阻碍产生的原因

2       反馈无效产生的原因

二、问题员工的管理

l         用问题员工之长

2       “功高盖主”员工的管理

2       “标新立异”员工的管理

2       “完美主义”员工的管理

2       “闷葫芦”老黄牛员工的管理

2       “有靠山”员工的管理

l         容问题员工之短

2       推诿责任员工的管理

2       爱找碴员工的管理

2       光说不干员工的管理

2       脾气暴躁员工的管理

2       消极悲观员工的管理

l         特殊问题员工的管理

2       “小人”型员工的管理

2       85后与90后员工的管理

2       “穷人”式员工的管理

2       隐性的低绩效员工的管理

l         问题员工的沟通策略

2        沟通相关关系的理解

2        沟通常见的障碍及解决之道

2        沟通表达的密码：73855

2        高效沟通的原则

2        同理心倾听技巧

2        有效询问的技巧

2        积极反馈的技巧

l         问题员工的辅导策略

2        十项教练辅导原则

2        注意培训的语言艺术

2        善于情景领导模式

l         问题员工的淘汰策略

2       问题员工离职成本分析

2       员工离职的征兆

2       淘汰问题员工的方法

2       淘汰处理应注意的原则