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【课程对象】
企业负责人、企业各级别管理人员、人力资源等部门人员、企业员工关怀小组人员
【课程时间】二天（12小时）
【课程大纲】
(一)新生代员工特点分析
ü价值观的作用
1.80、90后成长背景解析
2.80、90后的职业期待视野
ü新生代员工的特点：优势劣势明显
1.80、90后的心理特征和行为特点
2.案例分析：90后小杨的职场路
ü80后员工的职场沟通障碍
ü划分员工群体的三个等级
1.努力温饱型（种子型）
2.人际需求型（花朵型）
3.追求发展型（坚果型）
(二)如何强化同80、90后沟通
ü组织与新生代员工沟通的盲点
1、试图操控和改变“泛90”
2、坚持过往的成功管理经验
3、过分依赖技能培训与物质激励的作用
4、单纯应用经济契约，或者试图依靠规章制度等“硬管理”
ü职场沟通及目的
ü80、90后员工的沟通要点
ü80、90后员工沟通的原则
1.重领导少管理---8090后声音:不是你有权力，而是你有魅力
2.多聆听少说教---8090后声音:拒绝洗脑，我的地盘我作主
3.要结果少指挥---8090后声音:只要你想，我就能
4.常激励少批评---8090后声音:激励要即时与分明
5.做教导性管理者---8090后声音:不只是工资的增长
ü如何用80、90后员工进行倾听和反馈
1.如何进行同理心沟通
2.积极沟通与反馈的技术
（1）听
（2）说
（3）问
（4）答
(三)如何成为8590后员工认同的上司
ü如何赢得80、90后下属的心
1.管人VS理事
2.指导式VS教练式
3.领导魅力当先
4.柔性化管理
ü80、90后员工心目中理想上司的要素
1.权威塑造
2.思考力、决策力、执行力提升
3.关系要求
ü作为上司的经理人的角色定位
①信息沟通角色； ②人际关系角色； ③决策者角色
ü实现上司角色的要领
1.做管理者该做的事情
2.正确处理业务与管理的关系
3.处理好管理者和领导者的关系
ü有效管理者的指导原则
1.以身作则
2.以人为本
3.心态开放
4.注重成果
5.专注要点
6.要事第一
7.理性思考
8.善用长处
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