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有效沟通技巧
课程目标
1、通过培训学习，使学员对沟通的定义、要素、原理及原则，有一个更加深入的了解；
2、通过游戏、视频、阐述等形式，让学员了解沟通过程中的主要障碍，并掌握其应对策略；
3、通过培训学习，让学员掌握有效沟通的六个步骤及有效聆听技巧；
4、通过讲解使学员了解与不同行为风格的人的沟通策略，并学会如何进行弹性沟通；
5、通过游戏互动，角色扮演，视频，案例分析等形式，让学员掌握组织内部沟通的原则及批评建议方法
培训对象
企业事业单位中，期望提升自身沟通能力的各级管理人员
课程大纲
一、沟通概述
1.1、沟通的意义
1.2、沟通的定义
1.3、沟通的原理
1.4、沟通三要素
1.5、沟通三原则
1.6、 沟通的类别
二、沟通的主要障碍
2.1、受众选择
2.2、文化背景
2.3、情绪等级
2.4、位差效应
2.5、沟通渠道
2.6、沟通漏斗
三、有效沟通技巧
3.1、有效沟通的六个步骤
3.2、有效聆听
3.3、弹性沟通
3.4、洞悉人性
3.5、5W1H模型
四、组织内部沟通
4.1、这个游戏怎么玩？
4.2、组织内部沟通原则
² 上行沟通原则---要用心
² 下行沟通原则---要细心
² 平行沟通原则---要交心
4.3、批评方法
² 三明治效应
² 批评六步法
4.4、建议三原则
4.5、学习总结
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