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银行客户经理礼仪培训
【课程纲要】：
第一部分： 良好客户关系建立的关键
1. 第一印象的形成的心理规律
2. 初次人际交往的四个焦点
3. 人人都欢迎的社交礼物
4. 赢得良好第一印象的交流要点训练
Ø 有亲和力――交流的前奏曲
Ø 关注对方――交流的心态
Ø 找到话题――交流的内容
Ø 展示自我――交流的技巧
5. 建立良好客户关系掌握的要点
第二部分： 金融界人士专业形象定位
1. 形象的魅力与职场形象定位
2. 金融界人士形象定位
3. 职场着装4p要素
4. 西装的穿着细节及保养
5. 女士服饰搭配的原则与技巧
6. 形象整理要注意的细节
第三部分： 服务、商务场合仪态训练
1. 庄重场合的基本仪态训练
2. 商务场合的行为礼仪训练
Ø 正式见面
Ø 商务陪同
Ø 商务会谈
3. 职场的界域语与行为语言的作用
4. 礼宾次序及位次安排
Ø 会见会谈
Ø 陪同引领
Ø 商务陪车
Ø 主席台排位
第四部分：客户拜访与接待服务、商务礼仪
1. 见面致意的礼仪
2. 电话沟通礼仪
3. 接待与拜访的程序与礼仪
4. 内部公务交流的礼仪
5. 危机场景应对的注意与礼仪
第五部分： 社交应酬礼仪
1. 中餐礼仪
Ø 宴请的时间与地点
Ø 点菜技巧与餐桌仪态
Ø 席间交谈
Ø 饮酒礼仪
Ø 结帐与送客
2. 西餐与中餐的异同比较
3. 西餐礼仪规范
4. 日餐的礼仪
5. 自助餐礼仪
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