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医务人员服务礼仪培训
课程时间：半天（3小时）
课程对象：导医、护士、医生等其他医务人员
培训方式：讲师讲授、案例分析、经验分享、学员讨论、现场演练等
课程背景：
医院是解除病人痛苦、为病人提供医疗服务的机构，其社会职能是治病救人、救死扶伤。出入医院的人，大多是患者或病人家属，前者受疾病折磨，心理脆弱，后者关注病人病情，情绪焦急，所以无论是从人道主义的角度还是从医护人员的职业道德出发，医护人员的礼仪服务都显得十分重要。
服务无止境，作为高品质医院，如何不断提升服务质量，提供礼仪服务呢？中华礼仪培训网提供如下培训方案供您参考。
课程大纲：
第一讲：医务人员整体素养提升
第一节：服务意识
一、优秀服务的重要性和标准
二、做好医护服务工作的核心
三、认识医护工作中的个人角色
四、了解患者最需要的三种服务
五、一线医护服务人员服务心态修炼
第二节：医患沟通技巧提升
1．成功医患沟通的作用
2．医患沟通语言的特点
3．医患沟通5不说
4．如何正确称呼患者
5．医患沟通常用文明用语
6．导诊导医迎患三声、三到
7．医患有效沟通的两大基本前提——倾听与提问
倾听的作用
倾听的五个层次
开放式提问与封闭式提问
第二讲：医务人员常用礼节
微笑礼仪（微笑练习）
点头礼
欠身礼
鞠躬礼
相遇问候
指路礼仪
迎来送往礼仪
第三讲：医务职业礼仪
上下级礼仪
持病历夹的礼仪
推治疗车的礼仪
为病人做治疗、护理、检查时的礼仪
对待病人家属的礼仪
第四讲：医院服务礼仪培训课程总结
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