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培训内容：
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课程章节 |
课程内容 |
培训方式 |
课程收益 |
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第一部分： 礼仪的基本内容 （30分钟） |
1、开场：讲师介绍、破冰 2、礼仪概念 3、礼仪提升修养的途径 |
讲师讲授； 案例分享； 双向交流； |
课程导入； 唤起注意； 学习礼仪的重要性； |
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第二部分： 优质客户服务意识 （150分钟） |
第一讲：为什么要让客户满意 1、打造服务利润链 2、客户服务与销售同样重要 3、深刻理解客户关系 4、深刻理解客户服务 5、你是在为你自己工作 6、客户服务仅仅履行职责是不够的 第二讲：服务与业绩的关系 1、服务与业绩的关系解读 2、如何通过服务提升业绩？ 3、通过老客户服务提升业绩 4、服务营销之“六脉神剑” 5、提升客户消费忠诚度/留住固定消费客户 第三讲：具备良好心态和正确服务理念 一、思想定位，热爱销售 我做销售，我自豪 我热爱销售事业 将销售作为一生的选择 二、摆脱不良心态的纠缠 跳出畏惧的心理漩涡 战胜胆怯 克服倦怠 冷静沉着 重新振作 一笑了之 三、以客户为中心的服务理念 客户服务的概念 创造客户，服务个性 第四讲：服务人员情绪调整训练 一、认识压力 二、积极心态塑造 凡事正面积极、凡事巅峰状态、凡事主动出击、凡事全力以赴 三、疏解压力与情绪调整技巧 四、自我的压力与情绪管理 五、自我激励八大技巧 奖励法 微笑法 运动法 学习法 转移法 发泄法 忽视法 交友法 第五讲：本章节总结 |
讲师详细讲授； 讲师学员双向交流； 学员讨论； 互动练习； |
提升服务意识； 明白服务和业绩是挂钩的。 |
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第三部分 优雅举止训练 （180分钟） |
优雅的形体礼仪规范 --- 站姿 优雅的形体礼仪规范 --- 坐姿 优雅的形体礼仪规范 --- 行姿 优雅的形体礼仪规范 --- 蹲姿 行姿礼仪： （陪同引导、上下楼梯、 进出电梯、进出房门） 手臂礼仪： （指示方向、请行、请进、 请坐、手持物品、递送物品、举手致意、挥手道别、各种手势） 日常举止礼仪 简单美体、修身、放松练习 第五讲：神态---面部表情的礼仪要点 1. 眼神交流（注视的时间、角度、方式） 2. 微笑的运用 课程整体总结 |
讲师详细讲授； 双向交流； 情景模拟； 互动练习； |
练习微笑服务礼仪； 训练优雅仪态举止提升美容师形象。 |
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