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一、培训课程开发背景
一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。
二、培训目标：
1、提升及塑造企业员工良好的个人职业形象和企业形象；
2、帮助企业员工了解工作当中必须遵循的礼仪规范；
3、帮助企业和员工提升综合竞争力。
三、课程介绍
课程题目: 《日常行为礼仪知识培训》
主讲老师：朱晴
授课对象：房地产、物业员工
课程时间：1天
授课方式：学员互动、讲师示范、学员实操、案例分析、趣味游戏、现场测试等多种方式，将知识性、操作性融为一体，使学员在活泼、生动、有趣的课堂气氛中得到认识和行动的双重提升。
四、课程大纲：
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课程章节 |
课程内容 |
培训方式 |
课程收益 |
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第一部分： 员工个人行为礼仪 |
一、 维护公司形象，遵守相关制度，完成岗位职责 1. 你是公司的形象代言人 2. 个性服从组织，先适应后创造，遵守制度是天职 3.日常行为礼仪的重要性 二、日常行为礼仪 1.个人仪容礼仪 头发保持清洁 指甲不得有污垢 口腔清洁（上班不吃异味食品） 面容干净 2.个人着装礼仪 服装：得体 鞋子：清洁、没有异味 袜子：合适 3.个人行为举止礼仪（站姿、坐姿、走姿、蹲姿、用餐、出入房门、搬物品、递接物品等） 4.办公室电话礼仪 5.打招呼 6.楼道、走廊 三、坦诚沟通 1. 态度诚恳亲切 2. 措辞谦逊文雅 3. 语音、语调平稳柔和 4. 说话掌握分寸 5. 交谈注意忌讳 6. 交谈注意个人姿态 |
讲师详细讲授； 讲师学员双向交流； 学员分组讨论；
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掌握作为企业员工应具备的职业素养与规范；
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第二部分 文明交往礼仪
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一、与同事交往礼仪 1. 同事相处艺术 2. 工作中的赞美艺术 3. 影响同事关系的5种行为 4. 职场中的拒绝艺术 二、与领导交往礼仪 1. 理解：人人都有难念的经 2. 服从 3. 保持距离 4. 不卑不亢 5. 给领导汇报工作的礼仪 |
讲师详细讲授； 案例分享 双向交流； 学员分组讨论； 互动练习； |
掌握职场当中的交往礼仪；
掌握与领导及同事交往的礼仪规范；
掌握工作当中必备礼仪规范。
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