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<培训大纲>
第一部分 道德与职业道德
一、道德为什么重要？
1. 修身、齐家、治国、平天下
2. 小胜凭智、大胜靠德
3. 欲做事先做人
二、职业道德为谁？
1. “一箭三雕”的职业道德
社会利益、企业利益、个人利益
2. 哪一个是靶心----我为谁工作？
为社会？为企业？为老板？为他人？为自己？
3. 转换思维----我是谁？
市场视角：资源
企业视角：企业文化、核心竞争力的载体也是主体
个人价值没有单一维度
4. 扬帆启航----我要到哪里去？
谋生的需要：天下没有免费的午餐
发展的需要：工作能在谋生之外给我们更多的东西
发展的途径：做有职业道德的人
三、个人职业角色定位
1. 建立正确的职业观
2. 员工需要具备什么职业素质
3. 专业塑造，职业形象
第二部分 职业情操七项修炼
一、积极
1. 态度能否决定一切？
2. 积极心态的培养
3. 工作是什么？苦役？享乐？生活？事业？
4. 爱上你的工作
二、敬业
1. 敬业是最宝贵的财富
2. 敬业是一种责任心
3. 责任胜于能力
4. 敬业＝责任＝机会＝权力
三、忠诚
1. 忠诚是最大的资产
2. 忠诚是最高能力
3. 忠诚是核心竞争力
4. 培养忠诚意识
四、勤奋
1. 勤奋胜过天赋
2. 领先一步的秘诀：比别人勤奋
3. 天道酬勤：开始付出会大于所得，不久所得就会超过付出
4. 永不放弃才会让勤奋结出硕果
五、服从
1. 执行力来源于对规则标准的遵守
2. 学会服从
3. 拒绝借口
4. 责任超越授权
六、合作
1. 企业与员工是同舟共济的关系
2. 合作产生倍增效应
3. 老板心态与主人翁意识
4. 共享共赢
七、创新
1. 创新的价值：员工成功的阶梯、企业发展的核心能力
2. 创新的基本能力：提升学习力
3. 创新有思路：创新的三种形式
4. 员工创新思维的培养与运用
第三部分：个人职业修养篇
一、建立足够的服务意识
1. 服务与意识的定义以及内涵
内涵：它是发自服务人员内心的，是一种本能和习惯
内容：自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面
2. 职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
3. 分享知识和经验；在学习中找到乐趣
4. 培训方式：分析、讲解
二、职业心态 —— 相随心生，境随心转
1. 工作态度
我为什么而工作
我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）
打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）
2. 职业心态
积极的、乐观的、充满激情的面对新世界、新机遇、新挑战
职业规范化心态，以组织为中心，还是以个人为中心
长远利益与现实利益的分配计划
先做出贡献还是先索取价值
缓解职业压力，调整职业心态，做快乐的品位职业人士
3. 职业情绪
人非圣贤，如何控制的自己的职场情绪
如何把自己把握到最好
聪明的人学会控制自己的情绪，也学会利用别人的情绪
4. 培训方式：讲师讲授、案例分享、学员讨论
第四部分：宴请礼仪---持续提升追求完美
1. 宴请的分类
中式宴请
西式宴请
正规宴会
普通宴会
2. 宴请的简介
宴请的原则
座次安排
宴请的主题
男女宾客分别对待
3. 宴请的准备
提前确定宴会的时间、地点、人员
合理的方式进行邀请
制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准）
席位编排（不同国家和地区的习惯不同）
布置现场
4. 餐桌的礼仪
中西式餐具的使用标准
点菜与上菜的礼节
用餐的气氛以及禁忌
筷子与刀叉的使用禁忌
餐桌的入席与退席
第五部分：总结与回顾
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