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课程大纲:
工作沟通技巧一、人际沟通素养
1、勇于沟通直面问题
2、主动关注他人感受
3、业务能力是基础
4、解决能力是根本
5、行动能力是保障
6、真实真诚真性情
7、主动热情为人态度
工作沟通技巧二、建立信任沟通
1、沟通三法则
2、自信与信任
3、消除陌生感
4、建立安全感
5、寻求认同感
6、创造一致感
工作沟通技巧三、确保持续信任
1、建立事件持续行动
2、确保原则至始至终
3、专业职业兢兢业业
4、充分沟通反复沟通
5、行为过程行动结果
6、建立职业信用帐户
工作沟通技巧四、工作解决与沟通应对
1、如何做好工作汇报
2、遇到问题请示方法
3、请求同事支持的技巧
4、如何面对批评与责难
5、心情不好如何应对
6、害怕领导又怎样与上司沟通
7、和同事有心结如何处理
8、遇到难题没有帮助怎么办
9、工作不能按期完成
10、如何理清同事与朋友的角色
工作沟通技巧五、打造双赢的工作局面
1、建立互利双赢的观念
2、确定工作与沟通目标
3、建立与人双赢的共识
4、了解对方的真实需求
5、创造机会让对方收益
6、勇于表达与适当表现
工作沟通技巧六、高效人际双赢工作的沟通技巧
1、口不惠而实至
2、请教与赞美
3、始终换位思考
4、坦诚说出所想
5、有所为有所不为
6、开门见山的技巧
工作沟通技巧七、职场“潜”规则
1、为老员工留点谱
2、别和老板谈公正
3、莫与同事金钱往来
4、人前好话莫人后坏话
5、请教不一定因为不懂
6、用心听懂话中话
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