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课程大纲：
商务礼仪培训流程一、男性商务‘形象’魅力
1、‘商务公务’形象――尊贵、优雅、值得信赖
A、公务西装的色彩、款式、面料选择
B、好西装的五个细节
C、西装的选购常识
D、公务衬衫穿着“五”原则
E、公务领带的搭配原则和禁忌
F、公务领带的五种颜色寓意
G、三一定律：腰带、皮鞋、公文包
H、正装手表、墨水笔、打火机――公务形象的增值器
I、正装外套――尊贵、优雅的开场白
2、‘商务休闲’形象－－随意中尽显风范
A、商务休闲服装的定义――商务休闲服并不休闲
B、商务休闲服的六种款式寓意
C、走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区
D、商务休闲皮带、皮鞋、手表的款式及搭配要求
3、增强‘商务社交’形象――做夜晚的完美绅士
A、西式礼服
B、中式礼服（中山装、唐装）
C、社交礼服配饰――吸引眼球的精灵
D、社交形象细节
4、名品盛宴――不得不知的六大品牌
商务礼仪培训流程二、女性商务‘形象’魅力篇
1、关注色彩——色彩是形象的第一视觉要素
A、色彩的三属性
B、色彩的基本知识
C、色彩的应用（一）
D、色彩的应用（二）
2、关注款式——穿出个人的服饰风格
A、款式与脸型、体型、性格的关系
B、五大款式风格
C、“古典型”人的形象特点及适合的服装款式与配饰
D、“自然型”人的形象特点及适合的服装款式与配饰
E、“浪漫型”人的形象特点及适合的服装款式与配饰
F、“艺术型”人的形象特点及适合的服装款式与配饰
G、“优雅型”人的形象特点及适合的服装款式与配饰
3、丝巾风情——服饰的魔法师
商务礼仪培训流程三、提升商务人员“公务举止”魅力----你的行为就是你的第一张名片
1、公务站姿――站出自信与成功感
A、保持良好姿态的技巧
B、女士标准公务站姿――优雅、高贵、落落大方
C、男士标准公务站姿――英武、强壮、温文尔雅
2、公务坐姿――坐出高贵、平和与尊重感
A、女士公务坐姿――尊重感中体现高贵
B、男士公务坐姿――尊重感中体现平和
3、公务握手――这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格
A、标准公务握手的要领
B、公务握手的禁忌
C、握手判断性格
4、公务名片的递送――先尊重自己的名片，别人才会尊重你
A、递送名片的五大时机
B、递送名片的关键技巧
C、名片的递送顺序
商务礼仪培训流程四、提升商务人员“公务宴请”魅力----公务宴请的目的不仅仅是为了吃饭
1、中餐礼仪――吃出中国特色
A、中餐宴请的角色定位
B、中餐宴请中的点菜原则
C、中餐宴请的常见误区
D、中餐中的筷子禁忌
E、中餐餐具的正确使用方法
F、中餐宴请的座次排列
2、西餐礼仪――正确、从容的享用西式美食
A、西餐中的角色定位
B、西餐的座次与入座礼仪
C、西餐的正确坐姿
D、西餐餐具的摆放
E、关注西餐礼仪细节
F、正式西餐七道菜
G、西餐中酒与菜的配合
H、品葡萄酒的方法
商务礼仪培训流程五、提升商务人员“公务接待”魅力----善始又善终的待客之道
1、公务介绍礼仪――记忆从介绍的那一刻开始
A、自我介绍的三要素
B、为他人做介绍的技巧
C、集体介绍的关键点
2、公务引导礼仪――永远存在于最恰当的位置
A、上下楼梯的引导方式
B、行进中的顺序礼仪
C、搭乘电梯的礼仪
3、公务迎接礼仪――掌握火候最关键
A、迎接的身份对等原则
B、主客数量相当原则
C、主随客便原则
D、迎接的“先来”原则
4、公务送别礼仪――送佛还需送致西天
A、送别客人的规格
B、送别客人的方式
C、、送别的“后走”原则
5、公务接待的座次礼仪――让合适的人坐在合适的位置
A、相对式房间的待客座次
B、并列式房间的待客座次
C、谈判横桌式座次
D、谈判竖桌式座次
E、商务签约座次
F、大型会议座次
G、乘坐公务汽车的座次
商务礼仪培训流程六、提升商务人员“公务认知”魅力----教你如何“对症下药”
1、尊重和倾听是对待客户的前提——打开客户的心门
A、表示你对客户的尊重
a、表示尊重的态度和行为
b、“尊重”的体态语
B、易地而处的聆听
a、设身处地的倾听
b、听力高手的技巧
c、掌握对方谈话要点
d、融洽谈话的“映射”技巧
2、对不同客户的认知——让你准确的识人说话
A、对不同性格的客户认知
a、老虎型
b、孔雀型
c、考拉型
d、猫头鹰型
e、变色龙型
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