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【课程纲要】
第一单元：银行营业厅所处环境的变化
u 竞争时代、客户为中心
u 微经济时代 需求升级
u 案例、视频
第二单元：营业厅现场管理者的角色定位
u 商品力 演出力 贩卖力
u 集客力 服务力 管理力
第三单元：现场管理的对象：人、事管理
第四单元：6S现场管理要求：整理 整顿 清扫 清洁 素养 安全
u 现场管理的内容：
n 创造良好的营业环境（人员、物质、设备）
n 消除不利因素和异常原因，采取防范措施。
n 进行看板管理（可视化管理），解决现场问题
第五单元：营业厅现场不良现象造成的浪费
u 资金的浪费
u 场所的浪费
u 人员的浪费
u 士气的浪费
u 形象的浪费
u 效率的浪费
n 品质的浪费
n 成本的浪费
第六单元：6S现场管理要点和实施方法
u 整理(SEIRI) 要与不要，一留一弃
n 整理的原则
整理推行的要领
u 整顿(SEITON) 科学布局，取用快捷
n 整顿优先考虑的场所：
n 会出现较好效果的场所。
n 在较短时间内可实施的场所。
n 给客户留下不好印象的场所。
n 在网点营业厅布局，可视化管理
n 斯佩理原则
n 营业工具的整顿
n 银行营业排队解决方法--关键领域
n 案例：世博的排队
u 清扫(SEISO) 清除垃圾，美化环境
n 地面到天花板清扫的整顿
n 银行问题展示
u 清洁(SEIKETSU) 清洁环境，贯彻到底
n 落实前3S工作。
n 制定目视管理、颜色管理的基准。
n 制定稽核方法。
n 制定奖惩制度，加强执行。
n 维持6S意识。
n 主管经常巡查，督促落实。
n 提供银行营业厅硬软件巡视表
u 修养(SHITSUKE) 形成制度，养成习惯
n 素养推行要领
n 做有信仰的银行人 案例分析
u 安全(SAFETY) 安全营运，防范未然
n 营业厅安全隐患
n 防盗措施
n 防火措施
n 防打劫措施
第七单元：6S推行
u PDCA循环圈原理
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快捷链接
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账户管理
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新手入门
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