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课程大纲
前言：NLP假设前提理论
第一讲 关于沟通的基本认知
一、沟通的目的（结合案例）
1、传递信息
2、传递情感
3、控制平衡
4、引导行为
二、认识沟通模型
三、影响沟通的因素
1、发送者
2、接受者
3、沟通渠道
四、四个层次的沟通障碍分析（结合案例）
1、表达障碍
2、倾听障碍
3、理解障碍
4、认同障碍
一个人沟通的品质，决定了其生活的品质！
第二讲 有效沟通对企业发展的重要性（结合案例）
1、沟通影响企业效益
参与互动环节（企业效益与沟通成本的关系）
2、沟通影响团队执行力
3、沟通影响队伍的稳定性
。。。 。。。
有人的地方就会产生冲突，管理就是要解决冲突！
管理就是沟通！
第三讲 团队沟通意识培养与修炼
一、沟通能力检测
参与互动环节（话图）
1、了解信息传递的过程
2、分析沟通失败的原因
二、了解团队成员的性格与沟通需求
1、提升自我的沟通意识
克服自大、自我、自私的心态。
打开心态、放松状态、改变态度
2、团队成员性格分析（案例）
性格确定策略-学会和不同性格的人沟通。
3、团队沟通中常见的“漏斗”及“猴子”现象。
信息衰减的客观性
管理水平的可塑性
组织沟通是一种能力，而不是本能！
第四讲 团队沟通的方法与技巧
一、团队沟通的方向与原则
1、向上沟通-尊重、执行、反馈
Ø 坦诚相待 主动沟通
Ø 了解内心 适度赞美
Ø 注意场合 选择时机
Ø 尊重权威 维护尊严
2、向下沟通-激励、指导、成长
Ø 准确完整地传递指令
Ø 用词礼貌、避免命令、
Ø 及时予以确认
Ø 充分授权 调动下属积极性
3、同级沟通-理解、需求、共嬴
二、团队有效沟通的方法(结合案例）
1、控制情绪。
2、尝试幽默
3、让对方做主
4、换位思考
5、。。。
三、鉴别团队沟通有效的标准（结合视频案例）
1、愿意听
2、听的懂
3、高执行
4、有反馈
课程回顾与总结
（注：本次提供的课程大纲属于简略通用版，实际授课大纲会根据企业需求进行修订或者调整，企业认同确定后实施）
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