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培训前导:
随遇而安 安而不息---员工自我认知程度调查
1、你了解你自己吗？---互动游戏、小测试
2、这是我要的工作吗？---案例“帆船”
3、我应该如何面对选择对待自己的人生呢？
培训正文：
第一模块 职业心态---端正工作态度
（一）责任心忠诚度提升
1、责任感自测
2、我们为谁工作 延迟满足案例 糖果实验
3、对结果负责
4、高效执行力
5、逆商训练
（二）积极主动的工作态度
1、问题的存在状态
案例 “ 创新”
（三）感恩之心
1、对企业感恩
2、对领导感恩
3、对同事感恩
4、对家人感恩
5、对自己感恩
（四）树立团队意识
1、团队精神的作用和意义
2、团队相比于团伙和群体的特征
3、团队协作的拓展游戏
4、小组讨论和代表分享
第二模块 职业技能—提高工作效率
（一） 目标与计划管理—互动案例“你的目标”
（二） 时间管理—游戏“时间之盾”
（三） 结果导向工作方法
（四） 问题分析与解决方法—员工小组讨论，实践解决方法
（五）自制力保证计划完整实施—案例从减肥成功与减肥失败看自制力
（六）情绪压力管理 案例
第三模块 职场沟通
（一） 如何与领导沟通
1、 如何看PMP
2、方式方法
3、与领导沟通时间选择
重点：如何汇报请示工作—员工演练
（二） 如何与同事沟通
1、重点：工作配合上把同事当做自己的客户
2、态度真诚而友善
3、做流言蜚语终止机
4、充分尊重他人
（三） 如何与下级沟通
1、方式方法
2、 时机选择
第四模块 职场礼仪—塑造专业形象
（一）仪表礼仪
1、 四点总体要求
2、 男职员的仪容仪表
3、 女职员的仪容仪表
4、 仪容仪表的自检表
（二）仪态礼仪
1、 站、坐、行和蹲姿
2、 职业的微笑
3、 表情的练习
4、 其他肢体语言与规范
（三）谈话礼仪
1、 谈话时对视线和表情的要求
2、 谈话间彼此的空间与距离约定
3、 谈话中倾听的重要性
4、 谈话中观察和用心的重要性
5、 谈话中话题的选择和禁忌
（四）名片礼仪
1、 名片的管理和使用
2、 名片的递送规范
3、 名片的接受规范
（五）握手礼仪
1、 握手中主动性的把握
2、 握手的行为规范和力度要求
3、 握手的十大禁忌
（六）介绍礼仪
1、 自我介绍的相关注意事项
2、 介绍他人的注意事项
3、 介绍集体的注意事项
4、 称谓礼仪
（七）座次礼仪
1、 行进中的位次排序
2、 乘车礼仪
3、 谈判座次礼仪
4、 合影座次礼仪
5、 电梯出入和行进中的位次排序
6、 上下楼梯时的位次排序
7、 出入房门时的位次排序
8、 餐饮（中餐和西餐）的座次礼仪
（八）接待礼仪
1、 迎宾礼仪
2、 送客礼仪
3、 奉茶礼仪
4、 敬酒礼仪
5、 接待访客礼仪
6、 引领礼仪
（九）餐饮礼仪
1、 中餐礼仪
2、 西餐礼仪
3、 自助餐礼仪
4、 咖啡礼仪
（十）电话礼仪
1、 拨打礼仪
2、 接听礼仪
3、 代转礼仪
4、 手机礼仪
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