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让基层成为流程优化的助力者

【适合学员】
1、基层管理干部
2、关键岗位员工

【课程原理】
流程管理是最新、最科学的管理实践，流程优化是其中最关键和常见的行动。但是，流程优化常常遇到一个难题：流程数以千计，流程管控小组人数有限，而基层干部对流程的认识又很初级，提出的改进点很散乱，没有全局视角。
流程的运转，依靠规划设计的科学；运转的成功，依靠基层干部的成熟。
基层干部和骨干员工，对于流程管理的全面认识，对于流程优化的基本操作方法的掌握，是企业推进流程管理和流程优化的基础。
【学员收益】
1、理清对流程的杂乱、初级的认识，建立完整的知识框架。
2、掌握基本的流程优化方法。
【课程大纲】
一、基层是流程优化的关键力量
　　　 1、管理黑箱与全员流程：无基础则无透明
　　　 2、高层动力的传输损耗：无理解则无执行
二、必修课：揭开流程真面目
　　　 1、流程的真实含义---由浅至深的五种存在
　　　 2、流程的状态呈现---层级、类别、颗粒度
　　　 3、流程的关键理念---增值、主客、端到端
　　　 4、流程管理的原则---结果、资源、价值性
三、进修课：流程图里觅端倪
　　　 1、被忽视的流程图
　　　 2、从绘制中体会流程逻辑
　　　 3、常用流程软件学习
　　　 4、流程图的分类与管理价值
四、流程运作的两类难点问题
　　　 1、流程激活的设置---流程有效性的关键
　　　 2、流程考核的误区---流程持久性的关键
五、流程优化的基本方法
　　　 1、流程设计的基本原则
　　　 2、流程增值环节分析---ASME
　　　 3、流程优化六步法---ESIA
　　　 4、终极法---基于变化的重建
六、基层干部在流程优化中的着力点
　　　 1、流程内：表格辨析、动作分析
　　　 2、流程间：对接与投诉
　　　 3、流程外：测试与观察
　　　 4、反馈法：渠道、方法
　　　 5、管理习惯与时机
七、提高流程解析力的工具使用
　　　 1、流程成熟度分析---PEMM
　　　 2、流程分类与归类---APQC
　　　 3、问题分析工具---QC七大工具的启发与延伸