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经理人管理技能提升

课程介绍

管理者是企业的中流砥柱，他们是企业决策实施与落地的核心，是企业创新和进步的源泉，是企业文化的推动者。因此提升管理者的工作管理技能，是保证各项决策顺利实施的关键。然而，许多管理者在工作中常遇到以下困惑——

如何界定管理者的角色定位和关键任务？

如何发挥领导作用，建设一支高效的团队？

如何提升沟通技能，优化团队管理？

如何实现有效的员工指导和激励？

如何进行工作授权，提升组织效率？

针对以上问题，本课程帮助管理者树立正确的角色认知，掌握团队建设与管理的基本原则，提升有效沟通的技巧，学习如何对员工进行指导、激励和授权，掌握教练式领导的实施方法，通过大量的案例练习，学习如何成为一位优秀的领导者和管理者。

课程收益

1.解除角色转换的困惑，清晰定位管理者的角色；

2.掌握沟通的三个环节，学习三种不同层面的沟通方式，建立团队成员的信任感；

3.掌握并运用指导的方法，把握最佳指导时机，培养并提升团队成员的工作能力；

4.了解激励的五种理论，针对不同类型下属学会运用不同的激励方法；

5.明确授权的基本原则以及适合授权的工作任务，通过合理授权的方式等方式有效提升团队绩效。

一、管理者的角色转换

1.“管理”的起源与定义

2.管理者的三种角色：领导、管理和执行

3.三种角色转换建议与判断

4.管理中遇到的困惑

5.管理者常犯的五点错误

二、成为优秀的管理者（4E+1P）

1.积极向上的活力（Energy）

2.激励别人的能力（Energize）

3.决断力（Edge）——对是非做出决定的勇气

4.执行力（Execute）——落实工作任务的能力

5.激情（Passion）——热爱学习、充满信心

三、沟通

1.沟通的定义与类型

l故事：教授的苦恼

1）沟通的定义

2）沟通类型：语言沟通与非语言沟通

3）沟通漏斗

l案例分析：到底是谁的错？

2.沟通的三个关键：对象-目的-方式

3.沟通的三个环节：提问-倾听-反馈

l沟通游戏：看谁又快又好

1）如何有效提问

l角色扮演

2）正确的倾听方法

a)SOFTEN原则

b)LISTEN原则

3）反馈的五个原则

4. 沟通的三个层面

1）与上级沟通的原则与方法

l情景模拟：如何适应风格不同的上级？

2）与平级沟通的注意事项

3）与下级沟通：

表扬、批评与分配任务

5.表扬的5个原则

l学会讲故事——树立榜样

6.批评的7个原则

Ø案例讨论：史上最蠢的银行

Ø案例分享：沃尔玛的沟通

四、指导

1.指导的两种类型：正式与非正式

2.成功指导的五个要点

1）构建伙伴关系

2）激发承诺

3）培养技能

4）鼓励坚持不懈

5）塑造环境

3.指导的GROW模型

1） Goal 目标

2） Reality 现状

3） Options 选择

4） Will 意向

l情景模拟：如何指导不同性格的下属？

4.选择最佳的指导时机

五、激励

1.调研：人们为什么选择离开？

2.激励的定义

3.激励对于工作结果的影响

l分享：沙克尔顿的故事

1）激励的理论基础

l需求：因人、因时间、因环境而异

lXY理论、强化理论、双因素理论、公平理论

2）激励的七个要素

A.设定明确的标准

B.期望最好的结果

l皮革马利翁效应

C.持续关注人和事（CBWA）

Ø案例：WM公司的GM Office

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