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第一讲：管理者的角色定位
1、认识和分析你的员工
2、员工流失的原因分析
3、员工流失和管理者的关系
4、管理者的正确观念
5、管理者的三种关系——教练、伙伴、协调
6、如果是你喜欢什么样的环境氛围工作
第二讲：员工关系管理中的“意愿管理”
一、管理者的四个关键职能
二、管理者的管理核心：
1、工作目标的管理
2、员工能力的管理
3、员工意愿的管理
三、组建高效团队
1、建立明确目标
2、明确分工与合作
3、让合适的人到合适的岗位
第三讲：员工管理重在管心
1、关爱员工
2、管理者的“感情帐户”
3、员工管理的四个心理名片
4、激发员工的责任感和积极性
5、“管理员工的幸福”
6、像关注客户满意度一样去关注客户的满意度
案例：中国移动的“五心”工程
海尔的“人心”工程
第四讲：员工的士气管理
1、士气的前提是文化和机制
○华为、海尔狼性文化塑造
○文化至上的背后是理念支撑和CEO支撑
○创建以效果为导向的企业文化
2、关注员工的三项收入
○员工的三项收入
○管理者需要营造给员工的5种心态
○案例分享
3、绩效辅导和绩效沟通
1）绩效管理中的角色和职责
2）管理者的“责、权、利”
3）绩效辅导的沟通渠道
4）绩效辅导的内容和建议
4、员工的激励管理
1）学会鼓励你的员工
2）学会激励人心
3）别忘了赞美的力量
5、不断认可员工的价值
1）发挥每个人的特长
2）激活每个人的表演欲
3）开心工作，快乐积极
第五讲：员工关系管理
1、成长沟通
○帮助员工成长
○对员工进行培训
案例赏析
2、 搭建成长平台
○德鲁克的三类企业管理
○腾讯和员工共成长
○华为：为员工提供成长环境
○张煤机的技师协会
作业练习
3、主动去干 自我经营
1）给部下提供创新的空间，主动展示
○海尔员工自我经营的案例
○让制度力变成经营员工的文化力
○提供资源-协作共享
○提供资源支持
2）用创新的氛围留人
3）员工离职的关系管理和维护
案例分享
第六讲：课程小结
○培训感言、小组研讨
1） 作业练习
2） 企业现场答疑
3） 结论：赢文化，赢员工，赢团队，赢未来。
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