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【课程大纲】
案例分享：成功的QFD项目（康明斯的QFD商业战略）
一、QFD概述
1、QFD的创始动因、应用和发展背景
2、什么是QFD：质量功能展开QFD简介
3、产品开发的挑战
4、QFD的作用、意义及适用场合
5、QFD的相关应用举例
二、QFD的基本原理和工具
1、QFD的基本原理
2、QFD的过程模式：4个基本阶段
3、质量屋/表HOQ/Quality Tables
4、与质量功能展开相关的工具
三、如何建立质量屋：QFD的流程和步骤
1、Step1取得客户信息
l 确定客户及利益相关者
l VOC的分类和来源
l 产品开发考虑要素与客户价值构成要素模型
l 理解顾客需求和重要度
l CCR关键顾客需求
l KJ法与CCR提炼
l 透彻理解顾客需求的层次
l 卡诺模型Kano Model
l 顾客需求的重要性级别
l 客户竞争性评估
互动：以企业具体案例进行演练
2、Step2将客户需求转化为技术要求 重要
l 客户需求与技术要求
l 转化客户需求
互动：以企业具体案例进行演练
3、Step3开发客户需求与技术要求之间的关系
l 关系矩阵Relationship Matrix
l 关系矩阵符号
互动：以企业具体案例进行演练
4、Step4在项目范围内选择客户需求
l 区分技术措施指标及其重要度与工作的优先级
互动：以企业具体案例进行演练
5、Step5开发客户评估和技术要求之间的损失函数
l 建立目标分布
l 顾客损失函数Customer Loss Function
l 技术评估Technical Assessment
l 竞争力评估Competitive Assessment
l QFD量化评估方法：客户评估和技术评估的合理性
互动：以企业具体案例进行演练
6、Step6为技术要求开发目标分布图
l 设立目标分布
互动：以企业具体案例进行演练
7、Step7确定技术要求的相互关系
l 相互关系矩阵Correlation Matrix
l 完成质量屋
互动：以企业具体案例进行演练
四、产品其他阶段的质量屋展开
1、产品规划质量屋：概念设计QFD1
2、零件配置质量屋：详细设计QFD2
3、工艺设计质量屋：工艺设计QFD3
4、生产控制质量屋：生产控制QFD４
五、QFD应用
1、HOQ模版使用指南
2、结合实际案例分组练习
3、QFD练习点评
4、QFD最佳实践与APQP案例分享 重要
5、QFD在产品成本及价值工程的具体应用与案例分享
6、QFD在产品规划中的具有应用与案例分享 重要
7、QFD在市场营销策略制订中的应用与案例分享
8、QFD在研发管理过程中的典型应用与案例分享
六、QFD与其他设计方法和流程的互补
1、QFD的四个阶段与APQP
2、QFD与FMEA结合应用实践
3、QFD与TRIZ结合应用实践
4、QFD与田口方法结合应用实践
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