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职业经理人的十项管理技能

【课程背景】：

浮燥地喊执行，岂能有执行？

中层管理者是企业的中流砥柱，他们是企业决策实施与落地的核心，是企业创新和进步的源泉，是企业文化的推动者。因此提升中层管理者的工作管理技能，是保证各项决策顺利实施的关键。然而，许多中层管理者在工作中常遇到以下困惑------
    没有清晰的角色认知和素质储备
    没有实现合理的工作划分和分工授权
    没有处理好工作中的沟通管理
    没有将管理上升到教练和团队建设提升上来
    本课程强化管理技能和工具的应用，实现一次认知观念的转换，从一个全新的角度从一个一般管理者成长为有魄力的领导者。

【培训目标】：

◆了解作为一个中层干部的多个角色

◆掌握有关中层干部的管理技巧，并能运用到管理工作

◆树立中层管理干部积极向上的工作态度，充满信心从事管理工作

◆提高企业的核心凝聚力、激发中层管理干部的内在潜力

◆学会激发领导部门的普通员工的工作潜力

【培训方式】：讲授、启发、游戏、案例、研讨

【课程大纲】：　　　　　　　　

▓管理技能一：角色认知

一、职业经理是具有职业素养的经理
二、角色认知一：作为下属的职业经理
1.角色定位：职务代理人
2.四项职业规范
3.角色错位一：民意代表
4.角色错位二：领主
5.角色错位三：向上错位
6.角色错位四：自然人
7.讨论：正确地做事还是做正确的事？
三、角色认知二：作为上司的职业经理
1.角色定位：管理者和领导者
2.业务（技术）型经理分析
3.老好人型经理分析
4.官僚型经理分析
5.个性化管理的危害及克服
四、角色认知三：作为同事的职业经理
1.角色定位：内部客户
2.分析：为什么不“补台”

▓管理技能二：时间管理

一、时间能管理吗？
二、计算你的时间价值
三、时间管理的基本原则　
1.原则一：80／20原则
2.原则二：第二象限工作法
四、会见的时间管理
五、会议的时间管理

▓管理技能三：有效沟通

一、为什么沟而不通
二、沟通的三个环节
三、有效沟通环节之一——表达
1.向谁表达：沟通对象分析
2.分组讨论：如何处理人际沟通与组织沟通的关系？
四、有效沟通环节之二——倾听
1.为什么要倾听
2.倾听技巧
五、有效沟通环节之三——反馈
1.反馈
2.JOHARI视窗
六、与上司沟通
1.与上司沟通的障碍
2.如何改进与上司沟通
七、经理之间的沟通
1.经理之间沟通的障碍
2.经理之间沟通的三种方式
3.如何积极地沟通
八、与下属沟通
1.与下属沟通的障碍
2.改善与下属沟通的四个方法

▓管理技能四：目标管理

一、目标与目的的区别
二、定量目标与定性目标
三、总目标与子目标
四、目标与计划
五、SMART原则
六、设定目标的七个步骤

▓管理技能五：激励

一、制度性激励
二、职业发展激励的四种方式
三、金钱激励问题
四、非制度性激励
1.世界上最伟大的管理原则
2.如何PMP
3.学会批评
五、奖励与惩戒的关系

▓管理技能六：绩效管理

一、为什么绩效管理难
二、回到原点——为什么要考核
1.一个闸门问题
2.两大目标问题
三、谁来考核——考核者分析、考核当事人分析
四、绩效循环
五、演练：设计考核表
六、制定绩效标准的原则
七、关键绩效指标（KPI）
八、如何设定绩效标准Ⅰ：高层管理人员
九、如何设定绩效标准Ⅱ：中层管理人员
十、如何设定绩效标准Ⅲ：行政部门人员
十一、如何设定绩效标准Ⅳ：研发人员
十二、量化与可衡量化
1.第一类：定性目标的可衡量化问题
2.第二类：态度、能力、品德等的可衡量化问题
3.第三类：行政、事务类可衡量化问题
十三、为什么评分档次拉不开
十四、解决思路一：绩效计划
十五、解决思路二：绝对考核法与相对考核法
十六、解决思路三：注意强制性分布中的误区
十七、解决思路四：克服主观误差
十八、解决思路五：处理部门绩效与员工绩效
十九、绩效面谈
二十、如何写述职报告
二十一、如何使绩效面谈富于实效而不是流于形式？

▓管理技能训练七：领导

一、权力
1.权力的三个特性：强制性、潜在性、职权
2.影响力的四个特性
3.权力与影响力对比分析
二、给领导画像——好领导、糟领导
1.好领导特征、糟领导特征
2.权力的戒律
3.建立影响力
三、四种领导方式：指挥型、教练型、支持型、授权型

▓管理技能八：教练

一、教练的基本理念
1.责任人是谁
2.企业学习与学校教育的区别
3.培训员工的三种形式
4.语言、游戏规则与行为
二、教练：如何塑造行为
1.方式一：正强化
2.方式二：负强化
3.方式三：消退
4.方式四：惩罚
三、反馈与辅导
1.中性反馈
2.建设性反馈
3.负面反馈
4.教练分析
5.辅导面谈
四、 C5教练法　

▓管理技能九：授权

一、可以授权吗？
1.授权是什么、授权不是什么？
2.授权的障碍
3.经理人授权的特点
二、授权三要素
三、授权量表
1.第一级：指挥式
2.第二级：批准式
3.第三级：把关式
4.第四级：追踪式
5.第五级：委托式
四、授权的改进
1.改进一：必须授权而未授权的
2.改进二：应该授权而未授权的
3.改进三：可以授权而未授权的
4.改进四：不应授权而授权的

▓管理技能训练十：团队发展

一、团队的价值
1.团队的七个特征
2.对团队的误解
3.为什么会有坏团队——从“我”分析起
二、如何处理团队冲突
1.团队冲突的5种处理方式
2.5种处理方式的分析
三、团队规则
1.团队显规则
2.团队潜规则
3.心理契约
4.团队规则：维护与破坏
四、团队角色
1.团队角色分析
2.团队角色的启示
3.团队角色与组织角色的差异
4.团队角色的认知
5.团队角色测试
6.案例分析：如何以团队角色方式处理