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团队合作能力及高效沟通

【课程收益】：
1、了解成功团队的特征；
2、了解团队常见的几种病态；
3、了解高绩效团队的核心和基因；
4、掌握团队合作的障碍及克服的策略；
5、了解性格与沟通关系的艺术；
6、清除跨部门沟通的障碍；
7、完善沟通机制与沟通渠道；
8、提升个人在部门沟通的成功方法。

【课程大纲】：
第一讲：成功团队的特征
一、选择合适的成员，最大限度地表现每个队员的业绩；
二、有明确的分工和责任；
三、队员的在强项上得到发挥，在弱项上得到支持；
四、共同的目标；
五、致力于内部交流的有效性 – 通过正式或非正式的途径；
六、维持纪律的有效性，通过正式或非正式的途径；
七、保证质量，追求不断改进；
八、有一个好的领导；
第二讲：不成功团队的特征
一、个人，以自己的方式，追求个人的目标；
二、分工和责任不清，导致重复的劳动；
三、队员之间只有相互竞争而不是合作；
四、队员的技能与性格特征没有得到平衡；
五、低效的交流，无论是通过正式还是非正式的方式；
六、新队员没有真正融入团队；
七、破坏团队绩效的工作方式，例如没有责任感，糟糕的时间管理，拒绝变革；
八、没有领导；
第三讲：高绩效团队的进化路径
一、第一阶段   成立：明了你所处的环境/确保队员充满兴趣/以身作则/鼓励队员之间分享观点/鼓励分享个人的经历；
二、第二阶段   磨合：鼓励表达个人的感受/建立队员之间沟通桥梁/化解冲突
三、第三阶段   稳定：增进解决问题的能力/创立实验机会/发展个人技能；
四、保证队员相互了解各自的强项及弱项；
五、第四阶段   成效：阐明总体目标/保持士气/回顾,总结；
六、第五阶段   成熟：允许将领导权交给其它人/鼓励团队以外的联系；
七、容纳意见分歧/打破常规；
第四讲：信任—高绩效团队合作与沟通的基石
一、高效团队的灵魂：信任；
二、建立信任的两种方法---把自己交给别人；
三、建立信任的两种方法---用制度去打造团队信任；

第五讲：克服团队合作的五种障碍

一、克服团队协作障碍1：建立信任；

二、克服团队协作障碍2：掌控冲突；

三、克服团队协作障碍3：兑现承诺；

四、克服团队协作障碍4：增强责任感；

五、克服团队协作障碍5：关注结果；

第六讲：跨部门沟通实践与运用---沟通就是影响力

【问题】：案例分析“是什么让他如影相随”

一、沟通就是影响力

1、．先有认同后有沟通

2．认同法则

3．认同产生影响力

二、同事间沟通理念

1．服务理念

2．认同第一

3．换位思考

4．反求诸已

5．要讨论不要争论

三、部门间沟通的障碍

第七讲：跨部门沟通实践与运用---了解性格化解冲突

【问题】：案例分析“是什么让他心服口服”

一、冲突的认知，冲突的分类

二、化解人际冲突的原则

1．双赢策略

2．同理心

3．妥善处理负面情绪

4．拿出诚意

三、、性格的分类

1．完美型 2．力量型 3．和平型 4．活泼型

四、了解各个性格的特点

五、如何与不同性格的同事打交道

第八讲: 跨部门沟通的障碍
一、部门沟通的特点与分类；
二、跨部门沟通的关键分析；
三、上下级沟通方式的转变；
四、有效部门沟通的3个环节；
五、跨部门沟通的5个观念；
第九讲：完善沟通机制与跨部门沟通渠道
一、沟通机制对于沟通效果的影响；
二、跨部门桌面沟通法则；
三、跨部门沟通的两种方法；
四、正常业务流程沟通机制的建立；
五、业务流程外沟通机制的建立；
六、如何有效应对组织沟通的机制；
七、沟通机制使用的原则；
第十讲：提升个人在跨部门沟通的成功方法
一、高效沟通成功率公式；
二、部门沟通利益的实质；
三、部门沟通麻烦的有效解读；
四、如何建立有效的部门合作关系；
五、影响跨部门成功率核心因素；
六、跨部门沟通中上下级的关键作用。