返回列表
第一课：关于沟通
一、什么是沟通
沟通是为了达成目的，个人与个人之间，个人与集体之间，信息思想交流传递，并达成协议的一种行为。
二、职场的三大的技巧
沟通，时间管理，团队合作
三、沟通三要素
目标，信息，协议
四、沟通的种类
语言沟通和非语言沟通
五、沟通的特性
双向性，问听说，乒乓球原理
六、高效沟通的三原则
1）谈行为不谈个性
2）明确沟通
3）积极聆听
七、沟通失败的原因
1）时间短
2）情绪差
3）文化差异
4）职位
5）方式
第二课：吸引力的沟通心法
一、接近性
远亲不如近邻，近邻不如对门，同宿舍的室友，生死与共的战友。接近性的两个重要特性：
1、易得性和交往性：
案例分析：邮差的爱情故事，送纸条的爱情故事，公交车上的爱情。
2、熟识与曝光
明星效应，熟悉的人或事有如沐春风的感觉。
商业案例：增加产品的曝光次数，建立顾客的心智模式。去超市购买商品的案例。
二、相似性
1、认同我们的信念和倾向
2、有助于顺畅和互动
3、令被相似的人喜欢
4、拥有我们喜欢的品质
商业案例：
原一平的相似性沟通案例，麦凯六十六，反面的相似性沟通案例。
心理试验：好先生生坏先生的实验。
三、互补性
互补性是相似基础之上的互补。缺乏并期待。
期待，需求和渴望
商业案例：
卖水的故事
四、关系的回报
酬赏和代价，互惠性，进化论。
爱情的关系量表
商业案例：
富兰克林说服法
五、外貌性
晕轮效应
丢失资料试验，大学生舞会试验。
故事分享：幼儿园面试。
相貌并非唯一的选择：婴儿的微笑，普通的长相最值得人信赖的。
第三课：控制力的沟通心法
一、降低沟通方的高度
拍案而起，怒发冲冠
二、倾听
肢体动作及认同，反馈性强的学生是受学生喜欢的。
三、重复确认
注意力集中情绪会稳定的。
四、转换场所
注意力会分散
五、转移注意力
心脏病的微微提示
六、处理
第四课：影响力的沟通心法
一、首因效应
第一次留下的印象具有顽固性，无论对错，难以改变。
二、尾因效应
最后给人留下的印象比较深刻。
三、晕轮效应
人，物，组织有一个特别突出的特性，充分吸引了人们的注意力，倒致人们只从这一特点出发，忽略对整体的判断。
四、五三二效应，
五、潜意识理论
末雨绸缪，打预防针
六、心理投射
通过对其他事物的判断，得出你想要的判断。感时花溅泪，恨别鸟惊心，花自飘零水自流。以小人之度君子之腹。沙盘疗法，笔迹，房树人测试，都是心理投射的方法。
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
快捷链接
|
账户管理
|
新手入门
|
关于我们
|
