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商务礼仪

课时：总计14课时
授课方式：原理讲授+案例分析+互动讨论+实战演练

课程大纲：
一、礼仪的涵义与原则

礼仪的涵义
礼仪的基本要素
礼仪的应用

二、商务形象的塑造

个人色彩诊断及应用
个人服饰款式诊断及应用
商务形象设计---言谈
商务形象设计---举止
商务形象设计---仪容
商务形象设计---服装

三、商务交际礼仪

称呼
介绍的艺术
名片的使用
握手的艺术
交谈
电话礼仪
接待与拜访
乘车礼仪
馈赠礼仪

四、餐饮礼仪

中餐礼仪
西餐礼仪
日本餐饮礼仪
酒文化
中国茶文化与日本茶道
宴请及被宴请的礼仪

五、会务礼仪

会议计划的制订
会议通知及回执
会场的选择及布置
会场服务及会后工作

六、公关活动礼仪

谈判的礼仪
签约的礼仪
开业的礼仪
剪彩的礼仪
交接的礼仪
庆典的礼仪

七、涉外礼仪

涉外通则
日常礼仪---衣食住行访
跨文化的沟通礼仪
各国礼仪习俗

八、礼仪文书