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高效实战沟通技巧
（2天）
课程目标
建立和正确理解企业价值观，营造合作氛围
如何与同事建立良好的合作关系,了解沟通的原则
系统学习领导者在部门之间、同事之间的沟通方法和技巧
运用现代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功
课程纲要
开场与介绍
(暖场及热身)
团队的定义
Ø 企业失败的原因
Ø 团队的前提是什么
Ø 形成团队的重要因素
Ø 团队管理者应该掌握的技能
形式:讲述\体验活动\分享感受和经验
建立企业共同的价值观，营造合作氛围
Ø 深刻理解企业的共同价值观
Ø 共同价值观的目标及重要性
Ø 建立共同价值观，营造合作氛围的基本原则是什么
Ø 怎样运用基本原则，达成相互协作的目的
Ø 建立热炉效应
Ø 需要考虑的其他因素
形式:测试和自我评估\经验分享\案例讨论
工作中有效沟通的重要性
Ø 什么是沟通
Ø 沟通的主要目的是什么
Ø 为什么沟而不通?
Ø 正式沟通的模型和原理
Ø 沟通的具体形式
Ø 高效沟通的步骤
Ø 沟通的内在及外在障碍
Ø 内部和外界环境因素的影响
Ø 个人因素
Ø 表达方式
Ø 情绪的影响
Ø 语言表达的障碍
Ø 非语言信号的影响
讲述\案例分析
第一天结束
有效的沟通技巧
Ø 介绍冰山的原理
Ø 探测对方真实想法\需求的重要性
Ø 如何有效地搜集信息，了解并掌握全部情况
Ø 使用提问的技巧,避免猜想
Ø 漏斗的原则-高效的沟通方法
Ø 如何加强自己的表达的技巧
Ø 提高自己的说服技巧
Ø 怎样提供反馈的技巧
形式:讲述\案例\模拟\个人作业\测试\登台讲述
聆听与肢体语言信号
Ø 聆听的意义
Ø 聆听的障碍
Ø 如何增强有效聆听的能力
Ø 聆听的技巧（如何专注、怎样跟随、如何反应）
Ø 鼓励他人说话以获取所需要信息的窍门
Ø 如何养成良好地聆听习惯
Ø 有效聆听的重要因素
Ø 观察的价值
Ø 身体语言的重要性
形式:讲述\测试\练习\案例分析
可能出现的僵局
Ø 沟通中可能出现的几种情况
Ø 如何处理的几点建议,怎样达成双赢的结果
Ø 上\下和水平沟通的金玉良言
形式:讲述\小组活动\分享经验
经验分享和总结以及个人行动计划
Ø 请参训学员总结收获并制定一份行动方案，以便将所学的知识和技巧运用到
实际工作中
全部结束
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