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五星礼仪赢在细节

课程内容：

一、礼仪与形象品牌管理

1、礼仪的基本定义

2、礼仪的最高境界是什么

3、品牌形象管理—管理好要传递给对方的印象
4、在商务交往中留下美好的第一印象
5、人的印象形成的分配

6、您的品牌形象价值是无价的

二、塑造完美形象-让形象辅助你的事业发展

着装礼仪—服饰写满社会符号

1、仪容修饰--

男/女面部修饰标准

得体的妆容以显示尊重-化妆就是给脸穿上衣服

化妆流程和技巧--女士形象的标志

发式修饰标准--决定你的高度

双手修饰标准-魔鬼就在细节中

2、服饰篇

外在形象及服饰的重要性

服饰语的“TPO”原则和“三色”原则

与自己所处的环境相协调、与自己的社会角色相协调、与自己的自身条件相协调、与

穿戴的时节相协调

办公着装的场合及要素

1、女性服饰的形象要求

A、场合着装

B、裙装五不准

C、佩戴首饰原则

男性服饰的形象要求

男性可靠性和权威性的西装、衬衣和领带的色调搭配

A、西装形象提升的5要素

B、西装衬衫穿着原则

C、西装领带的搭配原则和禁忌

皮包与饰品搭配

西装颜色与领带合理搭配

D、休闲服装的禁忌

小组活动：我的服装品味高出在这里

仪容仪表自我整理和检查衣橱整理

三、表情和行为举止训练—习惯而自然

肢体语言管理—此时无声胜有声

信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言

得体的形体语言能为你带来成功—您另一张无字的名片

1、微笑训练表情管理--微笑是世界共通语

微笑的理由与内涵

微笑的魅力与禁忌

2、眼睛的训练-“目光语言”之眼力修炼

一双会说话眼睛的训练

3、鞠躬场景礼仪

4、反映精神状态的站姿-规范训练

5、优雅坐姿-规范及训练

6、像亿万富翁那样走步走姿-规范及训练

7、优雅的取物蹲姿-规范及训练

8、标准手势-规范及训练

9、鼓掌和拥抱礼仪

四、办公接待和拜访礼仪

1、介绍-自我介绍和向他人介绍

介绍礼仪：要懂得先介绍谁-充满自信

2、称呼-在这个世界上最动听的声音永远是每个人的名字

3、问侯

4、握手-这5秒钟意味着经济效益

5、名片礼仪

名片使用礼仪—复读复念

（1）取出名片的时候

（2）接受名片时

（3）同时交换名片的时候

6、迎接礼仪引导礼仪

7、上下楼梯引领礼仪

8、进出门礼仪

9、电梯礼仪

10、茶水递送

11、座次礼仪（开会座次）

12、送客礼仪

情景模拟：

1、会面礼仪（领导到访）流程：

2、拜访礼仪（跨部门）流程：

五、电话礼仪—把你的声音传向世界

电话礼仪---电话开头语左右形象

1、固定电话使用礼仪

2、电话中的语气语调训练（电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%）

3、接听电话的礼仪

4、打电话的礼仪

5、移动电话使用礼仪

六、沟通技巧

（一）沟通从心开始认识你自己
1、什么是沟通

2、沟通的白金法则和黄金法则

3、先和自己沟通
4、和他人沟通
亲和力的秘密

真是性的秘密

（二）沟通的3大技巧
1、聆听的技巧
（1）为什么要修炼听-让聆听成为一种习惯！
（2）聆听的五个层次

（3）如何做一个成功聆听者

（4）赢得人心的秘密

2、问的技巧

（1）为什么要修炼发问的技巧

（2）开放式发问和封闭式发问

3、说的技巧

（1）用对方喜欢的方式说

（2）说礼貌语言

（3）说赞美的语言

（4）让你的言辞充满力量

（三）声音运用技巧

1、声音最打动对方的心—语音、语调、音量的的训练

2、公众演说--引人注目的最好时刻

（四）与平级、上级和下属的沟通

1、与上级的沟通

（1）信息收集：你在和上级沟通中可能存在的问题

（2）来自上司的障碍

（3）与上司沟通的形式之一：接受指示

（4）与上司沟通的形式之二：汇报

（5）与上司沟通的形式之三：商讨问题

（6）与上司沟通的形式之四：表达不同意见

2、平级沟通

（1）水平沟通为什么难

（2）如何积极沟通

3、与下属沟通

（1）信息收集：与下属沟通的障碍有哪些

（2）与下属沟通的方式之一：下达命令

（3）与下属沟通的方式之二：听取汇报

（4）与下属沟通的方式之三：商讨问题

（5）与下属沟通的方式之四：推销建议

七、品位用餐礼仪—“你在品尝食物别人在品尝你”

赴宴举止得体，用餐姿势优美，历来被认为是衡量一个人的文明修养水平的标准之一。

1、中餐用餐礼仪

中餐餐饮礼仪

1、中西式餐具的摆放标准
  2、入座礼仪
  3、点菜与上菜的礼节
  4、斟酒礼仪
  5、用餐过程礼仪
  6、用餐的气氛以及禁忌
  7、筷子与刀叉的使用禁忌
  8、餐巾、餐布的使用
  9、餐桌的入席与退席

致辞：欢迎词、祝酒词、欢送词、答谢词

敬酒、劝酒、拒酒、挡酒

  2、西餐礼仪—不触犯别人的感觉
（1）、就餐礼仪
  1)刀叉的使用—不打架
  2)品味就餐礼仪—拒绝猫食
  3)餐巾的使用方法
  4)正确食用西餐中的面包—不张口咬
  5)获取调味品的正确方法—请他人代取
  6)喝汤的注意事项—安静才是真功夫
  （2）、西餐中的注意事项
  1)切肉不要割盘子—不要像砍柴
  2)意大利面食用方法