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一、 团队组建与融合
l 开场游戏
l 团队建设：（组名、组旗、队呼、团队展示）
二、 团队协作技能
l 关于“团队”的基本理念
Ø 团队竞赛：高屋建瓴
Ø 团队合作对个人与组织的好处
Ø 团队成员的权利与职责
Ø 优秀团队的特征
Ø 团队配合解决问题的角色
l 情景模拟：北极生存
Ø 1＋1>2，一定吗？
l 三角迷城
Ø 案例－三角迷城
Ø 团队的不良讨论模式
Ø 团队解决问题时的程序
三、 良好沟通技能
l 良好沟通的作用
Ø 体会沟通：户外游戏－盲人行动
l 良好沟通的特征
Ø 双向性、明确性、谈行为不谈个性、积极聆听
Ø 课堂训练
l 工作过程中的沟通
Ø 正面回馈
Ø 修正性回馈
Ø 负面回馈
Ø 与上级沟通要点
Ø 与同事沟通要点
Ø 情景训练：小王的任务
四、 目标管理技能
l 目标实现的“关键要素”
l 目标管理的基本思想
l 目标的四个特征
Ø 明确性、可衡量性、个别性、实际性
Ø 课堂练习：目标理解练习单
l 针对目标的行动计划
Ø 行动计划的内涵
Ø 目标工作单
Ø 制定目标工作单的步骤
Ø 课堂练习：制定目标工作单
五、 时间管理技能
l 时间管理的核心问题
Ø 时间管理的原因
Ø 时间计算练习
Ø 关于时间利用的几个数字
l 时间管理的核心
Ø M1～M4事件
Ø 工作价值矩阵）
Ø 课堂练习：你的事件分类
l 行事月历与待办单
Ø 滚动计划法
Ø 行事月历制定方法
Ø 使用待办单的原因
Ø 待办单的制作方法
六、 复杂问题分析与解决技能
l 案例讨论：我家的草坪怎么了？
l 什么是问题
Ø 理解什么是问题
Ø 什么是问题解决？
Ø 案例讨论：王屏山的考勤
l 问题解决的六个步骤
l 案例分析：服务满意度的改善
l 常用问题持续解决工具简介
Ø 头脑风暴法、鱼骨图法、可控可变分析法、力场分析法
七、 复杂业务项目管理技能
l 案例分析：大地公司消费者市场调研项目
l 制作团队项目工作分析结构图
Ø 工期的确定与整体时间的计算
Ø 节点图的绘制
Ø 时间进度分析与调整
八、 人际交往技能
l 职场内如何赢得合作
Ø 课堂测试：人际交往能力测试
Ø 构筑健康人际关系的心态
l 经营职场内的人际关系
l 建立职场外的人际关系
九、 良好商务礼仪
l 商务礼仪的基本概念
Ø 商务礼仪的定义
Ø 良好商务礼仪的好处
Ø 商务礼仪的原则
l 个人形象
Ø 行为举止、服饰、仪表
Ø 综合演练之一
l 办公礼仪
Ø 电话礼仪、办公室礼仪、外出礼仪
Ø 综合演练之二
l 社交礼仪
Ø 问候礼仪（问候、握手）
Ø 介绍礼仪（作为主方、作为客方、作为中间方）
Ø 交换名片流程（取名片、递名片、接名片、看名片、收名片、放名片）
Ø 会面礼仪实例演示
Ø 交谈礼仪实例演示
l 其他常见礼仪
Ø 使用通信工具礼仪
Ø 电梯礼仪
Ø 进出门礼仪
十、 课程总结与训后改善承诺
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