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通过一个小故事分析有效沟通的目的是什么
应用教练技术（心灵世界）导入课程第一环节（约20分钟）
一、沟通的实质和原则
1、沟通就是传递信息、说明事物
2、沟通是为了联络感情
3、沟通是为了表达意愿
案例：为什么遭殃的偏偏是我？
沟通不良的危害
沟通能力是中层干部的核心能力
二、沟通的种类及形式
1、双向反馈是沟通的基础
2、几种沟通形式的优劣分析
2、身体语言的运用技巧
案例：几种沟通形式如何应用在不同的环境中
案例研究：他为什么沟通失败？
沟通障碍与沟通误区分析
个人沟通问题分析
组织沟通问题分析
三、沟通的步骤
1、事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析）
2、建立关系（以情为先 以理为主）
3、把握时机 (时间、地点）
4、阐述观点
5、处理异议
6、达成目标
案例：他是沟通高手
案例研究：如何有效进行良好的沟通？
沟通的要领导是什么
成功的沟通秘决是什么
四、不同沟通风格的管理者分析与应对
分析型人的特征与沟通技巧
支配型人的特征与沟通技巧
表达型人的特征与沟通技巧
和蔼型人的特征与沟通技巧
案例：西游记中的沟通技巧
案例研究：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧
五、责任心让沟通畅通无阻
1、如何才能吸引团队成员，让大家心悦诚服追随你
2、责任心的力量到底有多大
3、如何把一个人的力量变成团队力量
4、团队领袖要为团队成员负多大的责任
案例：关于一个真实的绩效沟通演练
教练技术（世界500强企业团队游戏）：让每一个管理者如何有责任成为成功的沟通高手
六、 沟通的方向
中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧
1、沟通的原
2、沟通的方法
3、沟通的障碍
案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
上级对你的报告有反对意见 你怎么办？
如何「处理下级越级向你汇报」？
如何「处理部属的过失行为」？
如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？
如何「面对有能力但不听话的部属」？
七、有效激励与辅导详解
1、激励在管理中为何如此重要
2、有效激励的真正原理是什么
3、马斯诺需求层次如何应用于管理中
4、头脑风暴：写下10种可操作的小激励策略
5、有效辅导3种实用方法详解
案例：一分钟有效激励
案例：现场辅导点评
教练技术（爱的传播及关爱员工）：让爱在团队中显现，让爱的激励无处不在
八、善于激励别人：如何让下属充满干劲与激情？
1、基本原理：抓糖原理与马斯诺需求层次理论；
2、激励菜谱：4种不同人格类型的激励；
3、两大关键：即时性与创意性；
3、实战演练：训练你的真诚赞美；
5、头脑风暴：写下10种可操作的小激励策略。
九、做教练型干部：如何培养“打胜仗”的团队？
1、理解教练：教练是什么？
2、注意事项：如何当好教练？
3、日常教导：中层管理的“三忌”与“三问”；
4、管理猴子：别让猴子跳回你的背上的3个关键点；
5、教导下属：离场管理的7个步骤。
十、创造真正的执行： 4R绩效管理流程？
1、真正执行：如何打造团队执行力？
2、结果定义：如何进行目标的设定、分解并承诺？
3、锁定责任：如何进行职责的描述与确认？
4、跟踪检查：如何有效跟踪、检查与督导？
5、关键考核：如何进行业绩评介、面谈与改善？
十一、领导的艺术：如何做领导者而不仅是管理者？
1、理解领导力：塑造自身影响力与人格魅力；
2、聚人先造梦：如何成为有跟随者的领导？
3、做事先安人：如何用对人做对事？
4、修人先修路：如何“修路”提高效率？
5、育人先育魂：如何善用文化的力量？
十二、感恩及沟通文化
1、感恩自己、家人、领导、企业、国家
2、世界因感恩而美丽
3、用一颗感恩的心做人做事
4、建立感恩文化
教练技术：感恩即永远，让公司团队变得是一个充满感恩的团队，一个懂得爱的团队，一个高绩效的团队
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