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课时：6课时（1天） 讲师：张志东
第一节：购物中心开发阶段的营运管理（需要重点讲述）
开发阶段的营运管理，需要应对的问题有商业资金压力大、收益培育期长、专业团队培养、客户资源储备、实际运营曲折五大难题。
1、开业前营运管理文件的编制及报批
2、招商营运部：《筹备期营运工作倒计时计划表》、《工作销项清单》、《物料准备清单》《装修守册》、《统一经营管理守册》、《租户手册》、《营业员手册》、《营运管理工作操作指引》
3、营运管理资料的档案建立
4、商户进场装修及现场管控
初审商户装修资料、工程对接、手续办理、制定手则，租户进场现场管控及验收
5、建立营运服务窗口
建立总服务台、确定标准流程、物料采购与调试、收费项目的对接工作
6、、团队组建与培训
招商人员岗位转调的设定、招商转营运人员安排、人员培训
7、开业前的准备工作
开业前的检查和整改工作、服务管控（营业服务管理、投诉、各种表单）正常营运演练、开业庆典活动、其它注意事项
第二节：购物中心开发阶段的营运管理（需要重点讲述）
开发阶段的营运管理，需要应对的问题有商业资金压力大、收益培育期长、专业团队培养、客户资源储备、实际运营曲折五大难题。
1、开业前营运管理文件的编制及报批
2、招商营运部：《筹备期营运工作倒计时计划表》、《工作销项清单》、《物料准备清单》《装修守册》、《统一经营管理守册》、《租户手册》、《营业员手册》、《营运管理工作操作指引》
3、营运管理资料的档案建立
4、商户进场装修及现场管控
初审商户装修资料、工程对接、手续办理、制定手则，租户进场现场管控及验收
5、建立营运服务窗口
建立总服务台、确定标准流程、物料采购与调试、收费项目的对接工作
6、、团队组建与培训
招商人员岗位转调的设定、招商转营运人员安排、人员培训
7、开业前的准备工作
开业前的检查和整改工作、服务管控（营业服务管理、投诉、各种表单）正常营运演练、开业庆典活动、其它注意事项
第三节：购物中心开发阶段的营运管理（需要重点讲述）
开发阶段的营运管理，需要应对的问题有商业资金压力大、收益培育期长、专业团队培养、客户资源储备、实际运营曲折五大难题。
1、开业前营运管理文件的编制及报批
2、招商营运部：《筹备期营运工作倒计时计划表》、《工作销项清单》、《物料准备清单》《装修守册》、《统一经营管理守册》、《租户手册》、《营业员手册》、《营运管理工作操作指引》
3、营运管理资料的档案建立
4、商户进场装修及现场管控
初审商户装修资料、工程对接、手续办理、制定手则，租户进场现场管控及验收
5、建立营运服务窗口
建立总服务台、确定标准流程、物料采购与调试、收费项目的对接工作
6、、团队组建与培训
招商人员岗位转调的设定、招商转营运人员安排、人员培训
7、开业前的准备工作
开业前的检查和整改工作、服务管控（营业服务管理、投诉、各种表单）正常营运演练、开业庆典活动、其它注意事项
第四节：购物中心培育期营运管理重点（需要重点讲述）
购物中心开发最大的不同就在于需要考虑商业营运。
营运管理应不断主动、适时地调整经营布局、优化品牌结构、形成经营优势。
1、开业评估及品质管理
总结和评估、经营数据、客流分析、商户配合、企划活动等
2、营运信息管理
营运基础信息、营运状况信息、品牌资源信息、各类营运信息数据报表
3、市场调研管理
同行业竞争对手调研、消费者调研、商户调研
4、业态调整及品牌调整管理
分析与评估、关注商户经营状况、控制空铺率、经营过程中品牌调整
5、经营规范及环境管理
巡场管理与制度、营运标准与规范的管理、环境管理
6、推广管理
第五节：购物中心成熟期营运管理重点（需要重点讲述）
在购物中心运作方面，营运管理是商业项目持续发展的内在动力，做好商业项目后期的物业管理与营运管理，才能使商业项目逐渐步入持续稳定从而得到市场的认可。
1、信息化管理完善
2、重大营运事件管理
3、商户资质管理
4、建立标准收费流程
5、实行预警管理
6、经营期业态调整及品牌调整
7、商业运营数据的分析的手段
8、租赁管理及调整
9、完善客户关系及客诉管理
10、品牌危机管理
11、多种经营管理
12、团队综合素质的培训与培养
案例：大悦城案例
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