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一、新媒体管理理论篇：新媒体带来新服务!
1、移动互联网时代的到来
2、新媒体的概念和竞争力
3、O2O商业模式趋势分析
4、新媒体的服务营绡价值
二、新媒体客户服务篇：如何使服务更便利?
1、传统客户服务模式的弊端分析
2、客户对于服务需求的转变
3、新媒体在服务体验上的优势
4、应用新媒体构建服务平台的策略
5、微博客服平台的运营实战技巧
6、微信公众帐号如何提供线上服务体验
7、不同行业的企业APP的客服应用技巧
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三、新媒体关系维系篇：如何使客户更忠诚?
1、传统客户关系管理的困惑和挑战
2、客户对于维系手段的需求转变
3、新媒体为客户关系维系带来全新的体验
4、如何运用微信公众号实现闭环客户维系
5、微博在客户维系过程中的互动技巧
6、O2O商业模式在客户维系中的应用探索
7、企业APP中客户维系模块的设计和管理
四、新媒体服务营销篇：如何用服务促销售?
1、新媒体在服务、维系、营销中的正确定位
2、企业在新客户开发和二次营销中的新挑战
3、新媒体在移动互联网时代成为营销新动力
4、O2O商业模式下的线上线下营销互动策略
5、微博营销的粉丝获取、内容策划推广技巧
6、不同行业的微信公众帐号的营销案例分析
7、新媒体横向整合及线上线下互动营销策略
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