主讲专家：蒋小华

课程纲要：

引言：企业如何在激烈的环境中立于不败之地？

课程背景：

  为什么常常好心办坏事、团队沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢？

  为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢？

  为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢？

课程收益：

1.   通过了解职场中团队沟通常见的问题，学习团队沟通的方式方法，提高主动团队沟通的意识及技巧，加强彼此工作的配合，从而提高企业的整体绩效。

2.   通过培训与实践让学员逐渐成为信守承诺、结果导向、百分百责任的执行型人才；打造成为职业、专业、敬业的职业化人才。将参与者训练成懂执行、善带领执行团队的管理人才。

课程时间：2天

课程提纲：

第1章 正确认识团队沟通——团队沟通是一门大学问

1.   团队沟通的定义及名家眼中的团队沟通；

2.   简述团队沟通的4大作用及不可忽视的4个观念；

3.   分析影响团队沟通的4个因素；

4.   说明团队沟通类别的5个层次。

案例：人间四难与林语堂的“尴尬”

案例：夫妻本无事，沟通出矛盾

第2章 团队沟通的基础——说对话、办对事

1.   有效团队沟通的五个基本思维：

开锁思维/双赢思维/换位思维/明确思维/全责思维；

2.   有效团队沟通的基本底线：鼓舞对方达成行动；

3.   团队沟通到位的三个步骤：编码、解码、反馈；

4.   有效团队沟通的三种形式：语言、语气、肢体动作；

5.   有效表达之前必问的3个问题和编码的3个原则；

6.   倾听的5个层次和有效倾听的用词、语调和动作；

7.   有效倾听的技能和相关禁忌。

游戏：趣味猜人和撕纸活动

案例：马主管和小刘的矛盾

第3章 为啥沟而不通——策略不对，努力白费

  从团队沟通渠道的角度分析：

1)   被动团队沟通：没有主动去开启团队沟通渠道；

2)   渠道错位：没有选择合适的团队沟通渠道；

3)   气氛紧张：没有营造融洽的团队沟通氛围 。

讨论：为什么人们常常不主动团队沟通呢？

  从编码的角度来分析

1)   混乱化：语言表达能力不佳或欠缺；

2)   生硬化：不懂得说话的技巧或艺术；

3)   模糊化：未能充分传达自己的信息；

4)   单一化：未注重非语言信息的应用；

5)   情绪化：未能有效控制自己的情绪。

工具：5W2H原则与团队沟通影响力的三层次

案例：黑人与马桶的故事

  从解码的角度来分析

1)   误区：没有准确地理解对方及没等对方说完

2)   缺失：未能换位思考，未站在对方的角度。

案例：夫妻间的对话

案例：主持人的问题与伤心的小朋友

第4章 向上沟通要有“胆” ——打通向上的阶梯

1.   如何成为上司眼中的“红人”？（7条军规）；

2.   如何接受上级的工作？（3个步骤）；

3.   如何有效倾听上级？（3个注意）；

4.   为什么我的建议没有采纳？（互动讨论）；

5.   向上沟通的3个要求：写下来，问清楚，说明白；

6.   向上沟通必须做到一件事（复命制）；

7.   向上沟通3个建议：①要克服惧怕领导的心理；②要多出选择题，少出问答题；③要主动；

8.   提升团队沟通效果的7个细节行为。

讨论：某企业的“打油诗”；

案例：小林请示的困惑。

第5章 平行沟通要有“肺”——赢得“邻居”的帮助

1.   与同僚相处之道；

2.   平行沟通3个要点；

3.   必须思考的4个问题；

4.   如何将同事当作客户进行协同？

案例讨论：招不上人，谁的责任？

案例演练：市场部的产品销售政策的处理

第6章 向下沟通要有“心” ——团队凝聚力基石

1.   如何有效布置工作？

2.   如何有效向下团队沟通？

3.   如何处理下属认同、漠视、疑问、反对等情况？

4.   如何提出你的批评？

5.   向下沟通如何应用“望、闻、问、切”？

案例：如何沟通下属背来的“猴子”

案例：主管与下属的经典之问

第7章：解读执行力问题

1.   何谓真正的执行？

2.   执行力为什么很重要？

3.   全员执行的三把标尺；

4.   谁来执行？谁是执行者？

案例：某公司李总定义“执行年”的举措

讨论：BE—DO—HAVE的顺序

第8章：执行到位之基本行为

  结果导向：用“结果”说话

1)   讲结果：界定正确的结果，非一味强调步骤；

2)   讲因果：消除机械式执行、共创智慧式执行；

3)   讲后果：强化组织的利益与个人得失的影响。

  案例：做了=执行了吗？

  工具：“请给我结果”和“九段秘书”的测试

  责任逻辑：1%的问题100%的责任人

1)   僵化制：责任一旦到人，绝不讲道理；

2)   防倒授：别让“猴子”跳回你的背上；

3)   首问制：锁定第一责任人，防找借口；

4)   复命制：完成后规定时间内及时回复。

  案例：华为的责任理念：僵化、优化、固化

  演练：如何接受下属的请示并锁定责任？

  用户至上：价值由用户定义

1)   用户思维与接力棒原理；

2)   让用户订货；

3)   从用户处发现商机；

4)   三给法则：给时间、给空间、给态度。

  案例：职场上晋升的三道法门；

  案例：职场中的“恩恩怨怨”。

第9章：高效执行力之基本准则

1.   服从思维：规则至上

2.   专注思维：盯准一只野兔——锁定重点；

3.   简约思维：大道至简——简约即美；

4.   冠军思维：做自己擅长的——能量聚焦；

5.   极致思维：让客户尖叫——练就绝招；

6.   迭代思维：小处着眼，微创新——快速迭代；

7.   狼性思维：无退路=出路——破釜沉舟；

8.   效能思维：做重要不紧急——防患于未燃；

9.   效率思维：现在是“现金”——重在当下。

案例讨论：某经理人的一天（如何计划与执行）

工具：德鲁克回馈分析法、六点优先工作制

第10章：高效执行力之完美修炼

1.   执行到位之驱动力；

2.   执行到位之工具：PDCA；

3.   执行到位之方法：三现主义；

4.   执行到位之三个核心流程；

5.   执行到位之三化原则；

6.   执行到位之热炉定律。

课堂练习：甘特图的制作

行动方案：531学习行动计划。

说明：本课程大纲中仅列举该章节部分的案例或工具，仅供参考！