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企业运营五步法

课程大纲

一、企业运营管理---把目标变成结果的保障系统
1、运营是什么？
　　个人叫执行，企业叫运营，运营就是建立一个管理机制，通过计划、执行、检查、奖罚、改进等手段保证过程结果，最终实现公司年度，或者更长远目标的一系列管理行为。
2、机制是什么？
　　机制就是保证结果的一整套计划、制度、流程、方法与工具。
3、5步运营模式是什么？
　　结果定义，方法得当，过程检查，即时奖罚，改进复制，是保证结果的运营管理模式。
4、结果定义的两个条件：
　　运营的前提是结果定义要清楚，结果定义的两个条件，一是岗位职责，二是计划分解。
结果定义的责任体系
制度上的结果定义：岗位职责与关键绩效指标（KPI）
　　责任是契约精神的体现，是自上而下的委托，是自下而上的承诺，责任的描述就是职责，职责的细化就是指标，指标的明确就是结果定义。
执行中的结果定义：履行职责所做的日常事务
　　做事情，不一定是做结果。做结果的三个要素：有时间，有价值，可考核。做事情的三个表现：完成差事，例行公事，应付了事。
结果定义训练的计划体系
公司年度战略重点梳理
公司战略与年度重点：战略发展、人力资源、运营管理、企业文化四个方面
定义全年工作重点。聚焦总裁重点，就是聚焦工作重点，就是聚焦企业战略。
年度战略分解---月计划报表
　二、公司战略重点、岗位职责、关键绩效指标与月结果定义
案例分析 1、为什么陈列展销活动失败了----某企业营销运营实际案例分析
2、为什么决定之后三个月就会见到财务结果----GE的战略运营分析
3、为什么人力资源经理做的都是无用功---某人资经理执行案例分析
4、拜访的结果是拜访过客户了吗----我们身边的结果误区及解析
实战训练 1、《销售部经理》、《生产部经理》等岗位职责定义训练
2、《销售部经理》、《生产部经理》等关键绩效指标与考核训练
3、公司年度战略重点结构化训练
3、结果定义与结果思维训练。
4、月计划制定训练
实用工具结果定义基本格式
岗位职责说明书模板
KPI表模板
结果库范例
月计划模板
年度战略重点结构图模板
5步管理模式图
　三、过程管控是关键
企业困惑为什么老板特别累，企业总是做不大？
为什么结果定义的很好，最后却没有得到？
为什么经过多道检查，最后还是不合格？
为什么相同的错误总是出现，而我们却束手无策？
为什么遇到某些问题，大家讨论的时候总是情绪化？
为什么有时部门之间私下沟通，反而会影响运营效率？
为什么我们的会开的又累又长，还是没有一个结论？
为什么开会决定的事情，最后还是不了了之？
四、COO为核心的五级运营检查体系
　　　首席运营官（COO）是检查机制的关键环节，可以解放总裁。五级检查包括自检、上级检查，业务检查，COO检查,总裁检查。
COO在运营管理体系中的地位与作用是什么？
COO的职责是什么？
COO的人才标准是什么？
五级检查体系是什么？
检查“三关键”是什么？
如何做好第三方检查？
五、月报与月度质询会
　　把绩效考核纳入质询体系，把战略纠偏纳入日常管理，用量化的方式做绩效评估，用公开的方式做部门沟通。质询法是企业运营管理最简单、有效的好方法。
1、质询会是5步的运营机制的具体实用方式
2、月报实战训练
3、月度质询会流程与工具
4、质询会制度
六、月计划的分解与执行---周质询会体系
过程结果的细化与执行是企业运营的真功夫，结果越是具体，执行越是到位，团队的结果意识才是最强。
1、周报、周计划的结果思维训练
2、周质询会流程与工具
3、即时奖罚---执行力基金制度
七、改进会训练：用改进体系，让员工提升能力
　　奖罚只是手段，改进与提高，不再出相同的问题，不再犯相同的错误才是目的，改进体系是消除情绪化管理，打破片面决策的最好方式，通过改进工具最后一定会找出解决问题的方法来，同时也会让员工理解公司的开放文化，提高自身能力。
什么样的情况下召开改进会？
改进会的流程与意义是什么？
改进表如何使用？
改进成果如何应用？
案例分析不合格的桌布为什么总是摆上来？
为什么日本质检总监就能够管好生产？
模特为什么掉进水里了---改进原理讨论
为什么经过四道质检还是不合格---机制研讨
为什么日本汽车当年能够迅速打败美国汽车？
实战训练月报与绩效考核训练
月度质询会训练
周报、周计划、周质询会训练
4、过程节点的选择与检查训练
5、改进会训练
实用工具 COO职责与标准模板
检查台账表模板
月报模板、月度质询会流程与工具
4、执行力基金制度
5、周报、周计划模板，周质询会制度流程与工具
6、质询会制度
7、改进会的流程与工具
　　　　　　　　　　　　　　　　　制度流程是保障
企业困惑为什么同样的标准，做出的结果却不一样？
为什么相同的错误，会一再发生？
为什么有了制度，执行起来那么难？
为什么写一个制度需要好几天的时间？
为什么能人一走，公司业务就会遭受损失？
为什么新来的员工，不能够马上胜任工作？
为什么员工总是抱怨没有方法？
为什么公司一扩张就出问题？
课程大纲八、制度化建设---运营的法制保障
制度是公司的法律，制度面前人人平等，制度化、法制化、规范化是运营管理的基本保障，更是公司做强做大，持续发展的根本保证。
1、制度是什么？有什么意义？
2、没有制度，能不能执行？
3、制度哪里来？
4、如何能够快速的起草一个制度？
5、如何让制度落地
九、流程化建设---给员工做事的程序与标准
1、流程的意义
　铁打的营盘，流水的兵，流程是营盘，可以最大限度地减小人员流失带来的工作损失。流程可以让员工掌握方法，提高技能；可以让团队行动统一，防止经验主义与能人现象；可以复制成功模式，让公司做大做久。
2、什么是好流程：
　一定是“傻瓜式”的、便于检查人检查的、可以避免重复出现相同的错误的。
3、流程的种类
（1）按照类别划分：业务流程、管理流程
（2）按照级别划分：一级、二级、三级、四级流程
4、流程的形式
（1）流程的标识
（2）图示法：一字型，田字型，回字型
（3）文字法：可以做为操作标准
5、如何让流程落地
起草、培训、示范、制作、复核、修订、训练、考核、操作、流程与运营IT化。
专题：人才工业化
本课应用提示、本课最后总结
案例分析上跑步机为什么摔倒了？
“大侠”走了之后
新员工七天就可以达标
微软为什么能够做出大软件？
实战训练制度写作实战训练
制度宣讲实战训练
流程制作实战训练
实用工具制度写作5步模板
图示流程模板
文字流程模板