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跨部门沟通管理技巧
第一部分：沟通的基本原理与技巧
一、沟通的基本原理
l 什么是沟通？
l 沟通失败的原因及后果
l 沟通的种类
l 沟通中的渠道问题
l 沟通的四大特点
l 高效沟通的三个原则和三行为
l 沟通的视窗理论
二、高效沟通的基本流程和方法
步骤一：事前准备
步骤二：确认需求
步骤三：阐 述 观 点
步骤四：处理异议
步骤五：达成协议
步骤六：共同实施
三、向上沟通与向下沟通
l 向上沟通
l 向下沟通
第二部分：跨部门沟通策略与技巧
一、跨部门沟通的问题根源探究
l 部门“墙”产生的原因
l 个体差异的存在
l 沟通的能力与技巧
l 横向沟通机制问题
l 文化导向
l 团队的发展阶段不同造成的
二、跨部门沟通的基础——定位其他部门的角色
l 如何将其他部门视为内部客户
l 内部客户的原则要点
l 向以内部客户的需求为中心转换
l 内部客户服务的特性
l 处理同级关系的3C原则
l 同级关系的六貌
三、冲突管理的策略与技巧
l 沟通当中的冲突分析
l 处理冲突的5种行为风格
² 竞争
² 回避
² 迁就
² 合作
² 折衷
l 跨部门沟通的三种方式
² 退缩
² 侵略
² 积极
l 冲突缓解策略
l 积极的方式原则
四、跨部门沟通的策略与技巧
l 统一团队目标
l 营造良好氛围
l 数据与事实说话
l 换位思考 理解对方
l 沟通渠道与方式的选择
l 如何有效的销售你的主张
l 跨部门会议的召开和利用
五、非正式沟通的渠道和文化建设策略
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