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有效提升电信企业中层的管理执行力

培训目的:

1、 使企业中层主管掌握全面系统的科学管理技巧,培养职业化的当责工作态度,明确自身的领导管理角色与职务工作内涵

2、 使企业中层主管把握有效沟通技巧,强化团队合作的管理能力,着重提升跨部门合作的协调技能

3、 使企业中层主管加强日常管理技能,改善因时间管理混乱和认识障碍造成的工作效率低下,杜绝忙乱的经理,提倡高效的经理

培训背景
  执行能力是当今所有企业非常关注的重要管理课题!而企业中层经理在工作中执行能力高低、执行结果好坏关系到企业的永续经营与战略目标实现。因此,让企业中层主管明确自我的管理角色与职务工作内涵,强化当责工作意识,提升团队合作与有效沟通能力,增强日常管理特别是时间与会议管理能力是执行能力最根本体现。 
  本课程讲师从中层主管日常工作中最常见、需要的执行能力的管理培训入手,进行课程内容的设置。通过提升中层主管的管理技能,使企业的管理顺畅、流程运作精确,解决问题及时彻底,从而提升企业管理水平!

培训方式
1、采用对话式体验式培训:了解学员的需求和水平,系统地设计课程,培训后进行评估和跟踪,最终使企业学员形成内生的、自己的解决问题的能力!
2、采用案例分析+小组讨论+实战演练+游戏互动等教学方式,提升现场理解行动转化能力。
培训时间
  2/12课时

培训大纲

第一天——上午

热身 建立学习团队

提出问题:何谓管理执行力?电信企业中层干部的执行力表现如何?

          当前电信企业管理执行中普遍存在的问题与障碍

执行力=  意愿  +  技能   +  流程                      
执行意愿:即愿做,指主观上愿意、积极地按照既定标准去执行、完成战略部署,我们应把做好(客服)工作当成义不容辞的责任,而非负担,应以较高的标准来要求自己。
执行技能:即要会做。就是通过有效掌握与运用管理工具、有效掌握与运用工作方式、同时通过自己的工作经验与心得等顺利开展工作
执行流程:指企业运作流程,包括管理流程和业务流程,对我们企业来说,就是面向客户的商业过程,它必须渗透以客户为中心的经营理念。流程是保证行为不偏离和执行效率的重要因素
       无论是意愿、技能,还是流程,都离不开机制,只有合适的机制才能激发员工的执行意愿,提升其执行技能,完善客户化流程

课题一:当责意识与高效执行

         -- 如何看待中层的责任意识与管理角色

1、活动体验:斗生肖

游戏讨论:组织运作下的责任担当与自我意识

2、培养管理者当责的执行意识

案例研讨1《十分钟的悲剧》

当责 -- 21世纪的责任观

个人负责与个体当责的区别

团体当责与提升企业整体执行力的关系

3、不当责的原因:组织行为中的个体防卫

情景教学片《阿坪伦悖论》

打破个体防卫的手段与途径

案例研讨2:“成功经理人”

 思考与研讨:

1) 传统管理工作的分工和管理者职责

2) 现代组织中层主管的视野须向水平方向扩展

3) 中层主管在组织中的核心,须发挥战略作用,才能成为组织发展的中坚力量

4) 主管的职务角色与人际关系、领导与管理工作的双向整合  

自我测试:你的领导与管理风格

4、工作研讨:电信公司有效经营下的执行力障碍

小组讨论:A、电信行业员工的责任无处不在

B学会发现自我工作中的问题

案例分析:《电信经理陆不平的思考》

小组研讨 集体分享 培训师点评

小结:电信行业高效执行力展现曲线图

第一天——下午

课题二:沟通协作与高效执行

            --如何在团队合作中提升执行力

1、打造电信企业核心服务能力——团队执行力

团队概念与自我成熟意识

游戏体验:并肩前进

团队中个人成长的三个阶段

2、转变自我意识 融入团队建设

——跨部门团体合作的问题解决

   案例影片《信达公司的故事》

小组讨论:

跨部门合作问题分析,跨部门合作协调从哪里开始?

   解决跨部门协调合作的三大步骤

3积极地团体学习促进共同演化

   自我测试“你所在工作团队的机能病毒”

   团体沟通到团体学习的技能提升

游戏《迷失丛林》——团体学习技能体验

小组研讨:处理团队冲突的技巧分析

           运用团体学习解决问题的心得体会

第二天——上午

课题三:日常管理与高效执行

            --如何掌控自我发展的主动权

1、高效执行在日常管理中的提现 

区分那些重要和不重要的事情

摆脱无意义无成就的生活状态

更高效能而不是更高效率地工作

学习如何掌控自己的时间与精力

2、如何有效提升你的日常管理能力

A:自我检视——电信行业日常管理工作分析

日常管理不是日常事务管理,

日常管理是以目标为导向的管理,

日常管理是以信息为基础的追踪,

日常管理是人的自主管理和自我控制!

B:案例研讨

《电信营业部业务经理的烦恼?》

日常管理循环PDCA的四大活动步骤

业务合作流程图展现与价值链合作

PDCA应用的注意事项——管事与管人的整合

◆设定目标并推动员工向目标前进

◆把人们的努力引向彼此搭配协作

◆善于在交流、计划、组织、规划、控制和评估中鼓舞士气进行引导

C:日常管理的工具与重点

小组研讨:检核你的管理工具运营

D:日常管理应用的参考手法

第二天下午——

3、如何管理好你的时间

◆小游戏:你会利用好时间吗?

◆案例片分享:《乱了头绪的经理人》(上、下两部)

主管忽视合理安排时间的结果

思考怎样才能做到要事第一的原则

◆自我测试:“你在忙什么?”

时间管理的六大步骤——

明确工作目标、制定工作计划、安排优先次序、应付打扰要素、合理分配时间、有效授权

应用研讨:给营销部周经理设计下周工作计划

◆小组讨论:

制定你的月/周工作实践安排计划

培训小结:

小组研讨与个人总结——

明确你的责任意识

清晰你的合作流程 

提升你的团队沟通协作能力

制定你的执行力改善计划

 



陆群(讲师本人)

电话: 4006-158-118

费用:17000元/天(参考价格)

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