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培训时间：1天6课时
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l 破冰分组，组建学习团队，进入学习情境 l 主题一：变革环境下对管理沟通能力的挑战 ——现代企业发展对中层干部的能力要求 ——管理沟通在应用上的困惑与不足 自我测试与小组讨论： 管理沟通：你知道多少？从哪里提高？ l 主题二：管理沟通的内涵与基本模式 内涵概要/四大基本模式 课间休息 l 主题三：案例模拟——有效沟通辅导，解除下属的困扰 教学影片《吉琪与保罗的故事》 小组讨论：劝意式与探讨式沟通辅导的异同 小结：探讨式沟通的要点 |
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l 主题四：有效沟通的应用 4-1：体验游戏：小王的烦恼 小组讨论——主管沟通时的成功与不足 自我评估《你的沟通类型》 4-2：以人为本，掌握有效沟通的技巧 会问、会听、会观察/有效沟通的要领 开放性与封闭性问题/倾听的学问 打破防卫心态：影片《开往春天的地铁》片段讨论 课间休息 4-3：团队沟通中的要点 游戏体验与小组讨论：《迷失丛林》 团队沟通中的要约与注意事项 核对研讨：《做好有效沟通的15点要项》 主题五：初步掌握有效演讲技巧 自我评估：你认为成功的演讲需要哪些内容？ 教学影片《有效演讲技巧》 小组讨论：演讲技巧的要点与分析 演讲体验：《我有一个梦想》
课程小结：以人为本 提升有效沟通的能力 |
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