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模块一、管理者的角色定位与核心职能
1、 什么是管理
2、 管理的演变
ü 古典管理理论
ü 行为科学理论
ü 现代管理理论
3、 管理的四项基本职能
计划、组织、领导、控制
[游戏：叠报成塔]
4、 管理者所具备的技能
模块二、管理者的自我管理与领导力塑造
1、 管理者日常工作事项
[小组讨论：管理者日常工作时间分配？]
2、 时间管理即事件管理
l 四代时间管理理论
l 时间象限——时间四象限
[练习：运用时间四象限进行管理者日常工作事件分类]
3、 领导与管理的区别
4、 塑造管理者的领导力
[小组讨论：管理者的领导力哪部分更重要？]
5、 管理者的情景领导
l 命令式风格
l 教导式风格
[练习：在岗培训的流程]
l 辅导式风格
[录像教学：日常辅导流程和关键步骤]
l 授权式风格
[案例讨论：如何学会适当授权？]
模块三、团队建设与执行力打造
1、 团队角色分工
2、 团队建设的重要意义
3、 团队的核心要素
[游戏体验：拍手掌]
4、团队协作动力模型
[录像观看：这样的团队意识可以吗？]
5、衡量团队有效性的标准
6、打造高执行力团队
l 建立以服务为中心全员承诺的使命和方向
l 建立环环相扣的团队激励机制
[测试：你的员工需要哪种激励？]
l 建立落实到底的目标计划和自觉行动
模块四、管理者高效沟通与协作
1、 管理者高效沟通的重要性
2、 管理者多纬沟通角色定位
3、 沟通基本功训练
n 掌握日常工作中上传下达的语言表达力
n 掌握员工辅导与关怀的聆听力
4、 识别不同员工的沟通技巧
[工具运用：九型人格工具]
5、 向上沟通——辅佐上级行
l 请示申报的技巧
6、 平行沟通——辅助各支行关系
u 人际关系与利益的平衡
u 学会“销售”你的观点
7、 下行沟通——辅导员工
l 表扬
l 批评
总结：管理者管理能力提升培训总结
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